7月25日，由烟台飞往哈尔滨的MU5448航班上，一对夫妇拉着乘务长的手说：“那位小帅哥服务太细心了，自从上了飞机就像回家了一样，多好的小伙儿啊，我们必须写一封表扬信！”
登机时，在客舱中前部迎客的乘务员徐鸿斌注意到有一对老年夫妇提着七八个行李，在狭窄的过道上艰难的向前挪步，徐鸿斌热心的接过他们的行李，一件件帮他们安放在行李架上，并帮助他们把保温杯拿下来。在得知这位先生的座椅故障无法调节时，为了旅客获得更好的乘机体验，徐鸿斌便为他们更换了就近的空座位，并把他们的行李重新放置在头顶上方的行李架，安顿好老夫妻后，徐鸿斌便继续为其他旅客服务了。
航班中，这位女士认真的写下这封表扬信亲手交至乘务长的手中，对乘务长说：“他的服务真好，从他关心我们的表情和一举一动可以看出，他不光是对我们，对待其他的客人、也都非常热心周到。我们坐在这边很舒服，他的细致真的让我们太感动了。我们家人也是在北京民航工作，你们的辛苦我们可以体会。这位小伙儿的服务可以做到这么细致，真是好样的！”徐鸿斌有些害羞地说：“我只是做了我自己应该做的，真的很高兴能为您服务。”
作为何玲劳模示范组成员的徐鸿斌不止一次接到旅客的表扬，他总能让旅客发自内心地感到满意，而他只是在遵从自己的内心去服务，赤诚而热情，用行动展示一名积极温暖的东航人该有的样子，用他的善意去温暖航班上的每一位旅客。（刘欣辰 徐鸿斌）
