东航四川地服部坚守初心提升服务 筑牢安全心怀敬畏

     

      七月“安全生产月”是安全生产旺季保障过渡期,东航四川地服部始终将安全管理作为首要任务,通过安全管理研讨会、安全信息收集、基层班组管理交流、督导组不定期现场检查、安全文件学习等多种形式,持续推进标准操作程序落实工作,强化人员安全意识和规章操作意识。

      夏季高温雷雨的恶劣天气及航班高峰叠加等现实情况,应东航四川分公司明确要求,地服部贵宾室在加强特殊天气的安全生产组织保障工作时,切实做好风险防控措施落实,重点做好夏季餐食饮品安全和贵宾厅内高峰溢出等风险处置能力。加强航班有序保障,强化风险管控措施落实,合理安排人员排班,保障人员在岗在位的状态,倡导员工将真情服务融入旅客界面呈现,针对航班延误或叠加,班组提前谋划,加强不正常航班保障和突发事件处置力度,遇航班取消通知、客票退、转签等情况,促进空地服务联动,杜绝群体性服务投诉和舆情事件发生。

       地服部贵宾室始终秉承暑运服务保障“一盘棋”思想,加强后勤保障服务力度,秉持做好服务,把握细节、明确严格的管理制度,同时打造优质服务品牌、创新服务品牌,通过服务旅客传递东航理念,保障东航个性化产品,以旅客核心体验为出发点,提供优先于旅客所需的服务,提高旅客的出行体验,踏实做好服务工作,做到工作务实、过程扎实、结果真实、赢得旅客的口碑,推广东航品牌。

                                                                                                                                                                                 (地服部   图/文:周欢)

 

 

 

 

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