“无陪”在航空术语中是指“无成人陪伴旅客”。儿童旅客乘机必须有同舱位年满十八周岁的成人陪伴旅行。如果儿童年龄在5周岁至12周岁想要单独乘机，须办理航空公司无成人陪伴儿童业务。国内航班在航班计划起飞时间前48小时可以申请该项业务。
每年的7、8月份暑运高峰期也是无成人陪伴儿童旅客最多的时候。从2019年数据来看，东航浙江分公司杭甬两地在暑运期间共保障无陪旅客2097人次。2020年随着国内疫情的逐渐消退，无陪旅客的数量也渐渐多了起来。
7月底的一天晚上十点，宁波机场东航出港航班保障结束，地服工作人员陆续下班回家。可正当大家结束一天的忙碌工作准备休息时，突然接到了一条紧急通知：因温州天气原因，MU5200（南宁-温州）航班将于22:30左右备降宁波，机上旅客安排宾馆休息。有两名无成人陪伴儿童需要照顾。
值班经理立即通知各岗位人员返回机场。在返岗途中，大家及时了解航班动态，值班经理迅速分配各岗位任务，准备接机前的业务用品、安排送旅客前往宾馆的车辆、疫情防控期间健康码的查验、无陪监护人的联系等等。
根据东航规定，无成人陪伴儿童乘坐的航班不正常时，须要派专人全程陪同，同时将情况告知监护人，经监护人确认后协助小朋友办理退改签手续或者陪同住宿。
严梓姚外形可爱，亲和力十足，成为照顾两名无陪儿童的第一人选。在她接到任务安排后第一时间联系了两名无陪旅客的监护人，告知他们目前航班情况。一位家长表示会去宾馆接孩子，但是可能要凌晨3点左右才能达到；另一位家长则表示无法到宁波去接孩子。
22:36航班落地，严梓姚接到两名无陪旅客后耐心地跟她们解释：“小朋友，你们好，我是东航的工作人员。因为温州的天气原因，你们乘坐的航班暂时飞不过去，所以我们先到宁波这边休息一下。你们的爸爸妈妈暂时还赶不过来，但是不用害怕，姐姐会一直陪着你们的，好不好？”两个小姑娘见到外形可爱的姐姐并不觉得陌生害怕，异口同声地回答：“好！”
当严梓姚带着两名6岁的无陪儿童经过航班下客、提取行李、乘坐大巴、办理入住等一系列手续到达房间时已经零点之后。考虑到两名年幼的孩子肯定十分疲累，在询问过小朋友意见后她抓紧时间帮两个孩子洗完澡，换上睡衣，准备睡觉。孩子们看着和蔼可亲的姐姐一点也不拘束，在姐姐甜甜笑容关注下很快进入了梦乡。这时，严梓姚赶紧将孩子情况通报给家长，安抚家长情绪，打消他们的顾虑。
凌晨3点，严梓姚接到一位家长的电话，快到宾馆了，她提前半小时收拾好孩子的行李。在凌晨4点，与监护人完成了无陪儿童的交接手续。此时的她还是不敢睡觉，担心孩子在陌生的环境下忽然醒来会害怕，也担心孩子半夜起来上厕所会磕绊摔跤，还怕睡着了家长联系不上会担惊受怕，她就这样静静地守着熟睡的孩子，保持与孩子父母的联系，家长对严梓姚的彻夜陪伴守护感激不已。
第二天早上8点，严梓姚叫醒小朋友，耐心地帮她洗脸刷牙、换衣梳头，前往机场乘坐补班航班。她将小朋友交接给第二天上班人员，同时把新航班信息告知家长，反复强调航班号和预计到达时间，这才放心地回家。
家长们因为信任选择航空公司的无陪儿童业务，做好孩子的“守护天使”，用爱心、耐心、责任心将每一名无陪儿童安全交还给家长是我们民航每一名员工的责任和义务。（朱静文）
