8月28日，东航MU2396重庆-宁波航班像往常一样平稳起飞，这是一个周五的傍晚，忙碌了一周的人们在飞机轰鸣声中充满了回家的期待。
小朋友突然生病了
19点24分，机上一名3岁小朋友突发抽搐，口吐白沫，疑似癫痫。当班乘务长叫张勤旭，是一名有着20多年飞行经验的老乘务员。面对突发情况，她迅速组织了一场万米高空上的紧急救治。
乘务员和医生专业施救
在张勤旭的指挥下，头等舱乘务员立即通过机上广播寻找医生，经济舱乘务员迅速采取急救行动，把毛巾塞入小旅客口中，同时把毛毯、枕头铺垫在小旅客周围防止其二次受伤。另一名乘务员则通过妈妈了解小旅客有无过往病史、有无受伤和服用过药品等情况。得知小旅客没有受过外伤、无过往病史、未服用过任何药物，之前也从未发生过抽搐和口吐白沫的情况后，张勤旭感到情况可能比较复杂，就又赶紧通知乘务员去准备氧气瓶，以便小旅客症状缓解后能够马上吸氧。
时间过去好几分钟，小旅客眼睛紧闭、呼吸急促，抽搐症状还未好转。这时，机上有3名医生乘客听到广播来到小旅客身边参与救治。乘务员也取来了飞机上的应急医疗箱，医生给小旅客测量了血压、脉搏、体温等体征参数，并综合血压脉搏的情况进行了初步判断。又过了几分钟，小旅客呼吸、脉搏逐渐缓和，瞳孔对光也有反应了，但仍然紧闭双眼。医生对小旅客体征监控和观察之后，怀疑小旅客颅内有伤，为了小旅客的生命健康安全，医生建议尽快送医院治疗。
机长为生命健康备降
张勤旭立即将小旅客急救的最新情况和医生建议向机长作了报告，机长立即决定就近备降长沙。在与地面空管取得联系后，机长通报了机上有小朋友突发疾病，并要求地面准备好120急救车，以便落地后孩子能第一时间送往医院。地面空管马上进行了优先处理，飞机预计20分钟后备降长沙。
20分钟时间很短，张勤旭立即做好客舱服务调整，做好下降前安全检查。医生们主动提出下降时继续照顾小旅客，乘务组与周围旅客沟通之后，大家痛快的调整了座位，让医生一边守护着孩子，一边安抚着焦急的妈妈。乘务员也连好氧气瓶，给孩子持续吸氧，小旅客情况逐渐好起来了。
大家都松了一口气
20点17分，飞机稳稳降落在长沙机场。飞机停稳后，升降车迅速到位并停靠在离小旅客最近的机门处。此时，小旅客已经苏醒。机场医生通过升降车立即带着小旅客和孩子妈妈下机，前往当地医院进行救治，前后不过10分钟时间。后续经过医院医治，小旅客已没有大碍。
此次小旅客紧急救助，虽然备降造成了航班的延误，同机旅客要比预计时间晚回到家，但是大家没有怨言，反而积极配合乘务组的工作，为小旅客的健康揪着心。东航浙江分公司乘务组精心患病小旅客，并在医生的建议下果断采取措施，选择备降救治，为小旅客的生命健康安全争取了救治时间。一段不算正常的航班，一路充满了积极的温暖。（罗刚、马云、张勤旭）
