潮涌风劲正扬帆 砥砺奋进破浪行——东航西北分公司客舱部庚子鼠年记

在“两个一百年”交汇的节点上,民航人回首观望逝去的一年,满眼映着的都是“疫情”两个字,如果再用一个关键词来概括民航业的处境,相信他们一定异口同声——“寒冬!”。12月17日,中国航空工业发展研究中心公布的《2020—2039年民用飞机中国市场预测年报》显示,疫情对民航业带来巨大冲击,仅2020年上半年民航业共亏损740.7亿元,其中大部分由航空公司承担。

在这样的艰难开局之下,东航西北分公司客舱部在上级党委领导和支持下,一手抓疫情防控不松劲,一手抓安全生产不动摇,全力克服疫情造成的种种不利影响,在疫情阻击、复工复产、安全保障、服务提升、党建引领等多维度多方面下大力气推动落实,全年目标工作任务顺利实现。

逆流而上!抗疫阻击彰显担当

庚子鼠年,新春伊始,原本理应温馨祥和的节日气氛被突如其来的新冠肺炎疫情生生打破,举国上下投入到疫情防控攻坚的恢弘浪潮中。东航西北客舱部认真贯彻落实习总书记重要指示精神和党中央决策部署,全面落实分公司党委的决定,自觉把思想行动统一到当前形势任务上,成为了疫情洪流中坚定的“逆行者”。

1月26日客舱部领导班子成员带队执行驰援武汉首班包机运输任务,2月23日保障陕西首架复工复产包机,4月6日护航陕西最后一批援鄂医疗队回家......客舱部累计执行援鄂医疗包机26班、军包任务14班次、“客改货”国际长航线航班11班,运送医护人员总计3144人,在这场没有硝烟的战争中有力彰显客舱人的责任与担当。

疫情期间,客舱部结合局方防控技术指南和上级指导性文件,先后出台多项防控举措,涵盖了旅客防护、员工防护、机上餐供品等工作领域,狠抓防控落实不放松,确保了机上旅客和员工身体健康。在疫情预防方面,因旅客发热等原因隔离乘务人员756人次,为此,客舱部积极建立员工关爱微信群,实行“一对一”帮扶,通过每日沟通,为隔离员工送物资、送服务、送医疗,先后解决400余名隔离员工的生活难题。同时,客舱部工会和团委创造性推出“爱心直通车”服务,为近百位员工解决了出行难的问题。从信息的传递、航班的调整、后期食宿的安排、费用的报销等,客舱部加紧协调安排,严密细致做好疫情监测、排查、预警和防控,最终保证航班运行不受影响,同时实现千余名员工自始至终无一确诊病例。

敢为人先!迅速投入复工复产

在持续落实“内防反弹、外防输入”要求的同时,客舱部积极组织复工复产,快速及时为员工出具复工证明1000余份,确保员工顺利投身疫情保障和生产服务。客舱部统筹自身资源,在劳务制转制、薪酬待遇等职工利益问题方面坚持不受疫情影响,按时按月开展与员工切身利益相关的工作,使一线员工充分感受到了东航集团的温暖。

为满足一线生产人员快速查询防疫清单的需求,客舱部积极联系信息部开发“东航小兵”小程序,快速推出航班防疫板块,帮助一线员工及时掌握防疫要求。在宣传工作方面,为鼓舞复工复产的员工士气,客舱部在具有影响力的传统媒体、新媒体平台及内部媒体共刊发“抗疫复工”稿件245篇次,西北客舱部公众号共刊发61篇相关内容。通过一幕幕感人的瞬间和一个个闪光人物,凝聚了意志、激发了斗志,助力客舱部全体员工以激昂的斗志投入全面复工复产中。

流程闭环!安全工作牢抓不松

年初至今,客舱部认真贯彻落实习总书记关于安全工作的最新批示和关于民航安全工作的重要指示批示精神,在履职尽责中严守规章,最终实现客舱2020全年绝对安全。

受到新冠肺炎疫情影响,自今年1月下旬航班总量出现较大幅度下降,1-12月客舱部执飞总机时同比下降33.83%,但此期间未发生人为原因造成的不安全事件,实现了客舱安全、空防安全及地面安全目标。

为切实解决安全管理“最后一公里”的问题,客舱部强化监督检查和规章落实,全体干部深入一线确保安全运行平稳可控。通过空勤干部检查与手机定位抽查相结合的方式,客舱部持续加大驻外站点检查力度,覆盖乘务组55班次,乘务员292人次,确保驻外航班运行状况良好。同时,通过线上“每月一学”答题方式,验证学习效果,累计答题突破5200人次,合格率达100%。在安全管理上,客舱部全体干部深入生产一线,扎实开展安全现场考核,梳理排查短板人员,帮助其提高业务水平。客舱全年完成各方巡视检查共计18次,最终确保形成安全服务流程问题与解决的全闭环。

三基建设!服务管理绝不懈怠

2020年以来,在人均飞行时间较低的运行环境下,客舱部利用空档期抓紧一线人员业务基础提升,推进岗位大练兵、乘务职业技能竞赛、航前准备会大赛的顺利进行,进一步推动乘务技能人才队伍建设。配合基地化管理模式,客舱部积极推进“航前直通车”工作,组织现场宣贯和抽查重要政策通知,截至10月开展航前直通车业务宣贯2272班,保障各项安全服务工作扎实落地。

停工不停学,专业不放松!部分乘务人员无法执飞航班,客舱部就借此契机拓宽培训模式,利用腾讯会议、钉钉、企业微信等多渠道组织线上培训,夯实基本功。通过直播铺开“一心移疫”云课堂,实时直击疫情防控工作;结合西北航线特点推进“高高原安全知识培训”,有效提升特殊航线特情处置能力;利用手机平台“U-Talk”,制作防疫实时热词以及新增广播词特别指导专辑等等。

此外,客舱部参照旅客满意度测评数据提出满意度改进项目,截至三季度,旅客低分留言中有关“安静客舱”的不良反馈实现清零;主动用好乘务人员“行为记录”,发布投诉案例研讨课堂并针对突出问题分析指导,1-12月全渠道客户投诉率皆达到奋进值。

党建引领!建设坚强战斗堡垒

自全国突发新冠肺炎疫情以来,客舱部党委高度重视、靠前指挥,共召开39次党委会研究周密部署,及时制定出台一系列制度办法。因在疫情防控工作中表现突出,被东航集团授予“东航集团抗击新冠肺炎疫情先进集体”、“东航集团先进基层党组织”称号、被民航局授予“全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情先进集体”。

疫情期间,客舱部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,全体169名党员及干部、9个党支部带头奋战在驰援湖北的最前线、全面防控救治的第一线、医疗运输任务的保障线,涌现出一大批抗疫先进集体和个人;聚焦公司“大党建”工作目标,客舱部党委坚持目标导向和问题导向相结合,制定“大党建”任务落实“双清单”,在行动上迅速推动落实;在党风廉政建设和反腐败工作上,客舱部党委针对性开展警示教育,举办“廉洁课堂”、发布“警示汇编”,实现以案说法、以案促改;在意识形态工作方面,客舱部在中央及各地市媒体、行业媒体刊登转载444篇次,在公司刊物和媒体平台上刊登224篇次,发布楼宇视频27期,发挥正向引领作用,在稳人心、鼓信心和传播正能量方面工作成效显著。

2020年,不论是对民航历史还是东航西北客舱部而言都是一个令人铭记的特殊节点。在这艰难的一年里,客舱部全体员工凝心聚力,共克时艰,防疫抗疫有担当有成果,安全工作上始终保持敬畏,服务工作上迎难而上,生产运营上积极配合,以实际行动确保了安全可控、运行平稳、服务良好、党建有力。

2021年是客舱部“十四五”规划的开局之年,新的一年客舱部将贯彻落实党的十九届五中全会精神同抓好各项发展任务结合起来,在东航集团党组和分公司党委的坚强领导下,以推动客舱部高质量发展为主题,采取更加科学的周密举措,努力确保客舱安全运行和疫情防控平稳有序开展,以初心和使命、用责任和担当奋力做好“十四五”时期各项工作,为全面建设社会主义现代化国家倾智倾力。

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