今年复杂异常天气比以往来的更早些，从“五一”到“小满”华东地区持续的大面积降雨造成不少航班延误，给旅客的及时成行造成了不小的困扰，同时也给航班安全运行保障工作带来了较大的压力。东航山东分公司的客舱机组作为一线对客服务安全保障部门，无论是大雾锁城还是雷雨倾盆，只要有旅客在的地方我们的真情服务和尽职守护就在，“安心出行，安全到家”是每一名东航人的坚守，也是每一名机组成员的初心。
5月15日，长沙受强对流天气影响持续雷暴，航班无法降落，烟台起飞的MU6431次航班临时降落于衡阳。因mu6431次航班起飞时已经延误了5个小时，落地衡阳已凌晨00:05分，飞机一落地，旅客就纷纷起身议论。不少旅客临时决定在衡阳就终止行程。客舱机组第一时间关注到了旅客的动态，在询问事由后，主动为旅客请示下机。
等待地面服务人员就位的时间里，乘务长通过广播安抚旅客情绪，并积极组织乘务组对客舱内终止行程旅客人数进行统计和登记，空保组则负责维护客舱内秩序，同时做好宣传解释工作。舱门开启后，客舱机组与地服人员交接，共同协作为旅客办理手续下机。旅客下机完毕后，在空保组长的带领下，客舱机组对整个客舱进行了全面的清仓和行李指认，同时，因人员流动大，为避免个人财务遗失，提醒未下机旅客检查自己的行李。做到不留一件外来物在机上，也不允许丢失一件个人行李。
时间至16日凌晨，飞行机组还在积极与运行中心进行沟通，等待起飞的机会。尽管客舱机组是临时拼凑的一套备份组，从15日凌晨6点接到跨机场保障任务通知开始，至今都没能好好休息，但地面等待期间，没有一个人放松精神，始终坚持客舱巡视，及时为大家排忧解难，直至凌晨4：45分，航班宣布取消，12小时后进行补班。
再次登机。因备降机场当日航班繁忙，清洁队正在保证当日正常航班，来做清洁还需要一些时间。在履行完正常的清舱职责后，为了争取航班的正常起飞，为了给旅客继续提供一个干净整洁的客舱环境，客舱机组主动承担起客舱的清洁任务。最终该航班于16日晚21：00降落烟台。旅客下机时，没有一句埋怨和牢骚，取而代之的是理解和感谢。尽管疲惫裹挟着每名机组成员的身体，但是旅客每一声“再见”,“你们辛苦了”，都温暖着机组的心。
MU6431航班机组所进行的工作，只是入夏以来无数因恶劣天气延误备降航班的一个缩影，如5月2日mu5258，5月4日mu5258，mu6495/6，5月12日mu5257/8,mu5244，5月15日mu5447，5月17日mu5257/8等等。他们在华灯初上时离家，东方泛白时归来，漆黑的雨夜里，他们在保障每位旅客安心安全的情况下，想旅客之所想，感旅客之所急，助旅客之所需，用自己的真情和责任守护陪伴着每一位同行的“家人”。
我们习惯了城市里的暗夜流光，也熟悉每一个黎明的熹微晨霞，工作中有艰辛不易，内心却自有辉煌。“履职尽责，真情服务”这是每一个东航人的坚守，也是对生命、规章、职责敬畏的体现。
