敬畏生命 东航四川分公司地服部获旅客锦旗致谢

                                                               

 

       2021年9月14日,东航四川分公司地服部收到旅客寄来的锦旗,锦旗上面写着“助人为乐,品德高尚”的字样,旅客还特意电话感谢地服部工作人员陈卫东和当天全程陪同叶先生治疗的工作人员。

       事情要回到8月8日,MU9020拉萨-成都航班,航班落地时机组通知有老年旅客机上失去意识,需要请求地面支援。地服当班工作人员陈卫东、运行经理和医生第一时间赶到,通过医生现场初步检查,判定可能是由于疱疹引起的昏迷,需要马上送往医院进一步医治。机组反馈旅客只身一人无同行人员,最终机场公安通过联系旅客当地村委会等渠道联系到旅客家属。

       由于旅客一度处于昏迷状态,现场第一时间无法联系到旅客家属,本着生命至上,地服部陈卫东立即随救护车前往医院陪同旅客进行治疗,因该旅客情况较严重,送至医院后转至重症医学科(ICU)进行抢救,陈卫东为其办理了入院治疗手续并垫付了全部费用。随后地服部当日值班经理及分部经理立即带上费用和旅客行李赶赴医院,第一时间为旅客办理治疗手续,全力协助医院配合治疗,4小时后旅客家属从大邑县赶到医院。

       通过地服人主动、真诚的协助,旅客家属表达了忠心的感谢,返还了陈卫东为其垫付的全部费用,并与医院方沟通后续转院相关事宜。经与旅客家人的交谈中得知,旅客当天在拉萨机场将手机钱夹等物品遗漏在安检处,得知情况后,地服部工作人员协调拉萨站长,将旅客遗失的手机等物品寄到叶先生家中。

       目前,旅客已治愈出院,特意向地服当班工作人员赠送锦旗致谢,感谢陈卫东及时送医和无微不至的照顾。面对旅客的赞美与感谢,现场的工作人员们都感到无比暖心,也将继续带着这份真情与真心,用自己的行动全力诠释敬畏生命与真情服务的核心内涵,去守护旅客每一次的平安出行。(文:马小存)

 

 

 

 

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