为了搭建“空地班组”的交流平台，提升一线服务人员的话术和沟通技巧，10月20日，东航江西分公司工会开展“话术有学问 沟通有技巧”主题空地班组交流学习培训研讨班。
研讨班采取先培训、后交流的形式开展，培训讲师从人格分析入手，通过现场体验和测量表格等方式讲授了沟通的铂金法则、沟通的技巧工具以及如何扬长避短做好沟通。
参加研讨班的客舱服务部“何玲空中服务创新工作室”和地面服务部“小蜜蜂班组”是江西分公司两个优秀的班组。两个班组分别荣获了2019年度全国“五一巾帼标兵岗”和2020年度江西省“五一巾帼标兵岗”的荣誉称号。在班组交流中各自分享了经验和服务体会，双方表示今后要多做交流，取长补短，创新方式方法，发挥班组的基层细胞作用。
班组建设一直是工会工作的主要抓手，分公司历来重视班组建设，今年群团部牵头的“五型班组建设项目”是分公司管理提升的重要推进项目之一。通过此次活动，两个班组表示将以此活动为纽带，进一步扩大交流与分享，共同为打造“安全、和谐、创新、奋斗”的一流班组努力奋斗。（文图：高兴）
