服务理念笃之于行 东航四川分公司地服部收到两封旅客感谢信

     

                                           

      近日,东航四川分公司地面服务部旅客二分部收到两份特别的礼物:来自两位轮椅旅客的感谢致电和表扬信。

      时间回到一个月前,2021年11月11日,MU6387成都-三亚航班,一位旅客的家人是轮椅旅客,行动不便,在贵宾室休息期间,工作人员主动询问旅客了解情况,提供了周到的服务,赢得了旅客的肯定,旅客亲手写下感谢信,表达了诚挚的谢意。

       2021年11月24日,MU6051成都-海口航班,一位旅客的同行人员中有一位老人,由于年纪较大,行走不便,申请了轮椅服务。值机员柴燕耐心为旅客办理相关手续,协助轮椅旅客完成安检。在此过程中,柴燕细心询问老人的需求和身体状况,尽心照顾,细致的工作获得旅客家人的一致好评。旅客表示,东航员工柴燕非常耐心,自己感到十分满意,故拨打东航客服电话提出表扬。特殊旅客的保障和处置,不仅仅是地面服务部日常工作的组成部分,用心为旅客提供优质服务,更是对真情服务的最好诠释。(文 甘敏 陈睿)

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