2019年全国第十届残运会暨第七届特奥会将于8月25日至9月1日在天津举行,各代表团参赛运动员们从8月19日开始陆续抵津参赛。奥凯航空接到各代表团赴津参赛的运输保障任务后，高度重视，立即进行了部署，重点从流程梳理、运行安全、服务保障等入手，制定了一些针对性的措施，希望用无微不至的服务，确保这一特殊保障任务优质完成。
奥凯航空AOC客运保障席提前联络沟通各代表团领队，询问服务需求；提前通知出发机场在托运行李时尽量标明特残标识，栓挂优先行李条，如不能栓挂的联系机场统一装在同一货舱，以便识别；积极协调机场，优化停机位安排，确保航班停靠廊桥，缩短上下机路程，方便代表团成员快速通行等。奥凯航空天津地面服务保障部为确保现场工作有条不紊，给来自全国各地的运动健儿们提供更优质的服务，紧密配合、整体联动，特意紧急调配了长沙、南宁等各外站基地的机上轮椅，供此次天津保障使用。
2019年8月21日，奥凯航空地面服务保障人员早早等候在廊桥舱门处，当特奥会代表团抵达天津机场时，因航班轮椅数量较多，特意安排代表团队后下飞机，并协助机场分拣将轮椅拿到舱门口，积极帮助他们提行李、拿包、并搀扶运动健儿们坐上轮椅，顺利下机。因提前做了充足的准备，整个保障过程井井有条，让来自五湖四海的运动健儿们倍感暖心，并向奥凯航空表达了感谢，并表示真真切切感受到了奥凯航空专业贴心的优质服务。
此次特奥会将持续至9月，参赛运动员代表团们将陆续抵达参赛地及陆续返程，奥凯航空将通过前期的周密部署及保障先期代表团累积的丰富经验，继续用实际行动诠释奥凯“祥云相伴，真情相随”的服务理念，将真情与温暖传递给每一位乘坐奥凯航班的旅客。
