中国民用航空局行政审批新服务大厅正式启用

为落实国务院“放管服”精神,深入践行“我为群众办实事”实践活动,11月23日,中国民用航空局行政审批新服务大厅正式启用,搬迁至中航信大厦一层,实现22个行政审批服务事项全部“一站式”受理。民航局局长冯正霖为审批服务大厅揭牌,副局长董志毅致辞,副局长吕尔学、胡振江,党组成员柳芳出席。

冯正霖参观民航局行政审批服务大厅

在参观审批服务大厅时,冯正霖详细询问了各席位业务处理流程及办理情况,向前来办理证件的群众询问新服务大厅办理效率及体验感。冯正霖指出,随着民航业快速发展,社会各界对民航营商环境、政务服务水平有了新的要求和期待。新审批服务大厅的启用代表民航局进一步完善工作机制、改进工作流程,既是民航局贯彻落实中办国办推进审批便民化的具体举措,也是“我为群众办实事”的生动实践。新开始要有新气象,审批服务大厅是展示民航局机关真情服务的重要窗口,全体工作人员一定要牢记真情服务理念,严于律己、不断学习,为人民群众提供更加便利的服务,向社会公众展示民航局机关良好形象。

董志毅在致辞中表示,新服务大厅是服务品质升级和工作效能提高的集中表现,真正让群众从“一事跑多门”转变为“一门办多事”。要加强对服务大厅的日常管理,进一步优化审批流程,加强“后台”审批和“前台”受理协同,提高审批服务效率,加强对派驻同志的关心关爱,切实做好相关保障工作。

民航局行政审批服务大厅

记者了解到,民航局于2016年设立了行政审批服务大厅。五年来,累计取消、下放16项行政审批事项,截至目前,共有23个事项实现“一网通办”,9个事项实现“跨省通办”。2020年,民航行政审批服务平台被评为年度中国“互联网+政务服务”十佳典型案例。

民航局行政审批服务大厅

新审批服务大厅占地面积由原有的50平方米增加到近150平方米,划分为现场办理、网上办理、收文扫描、群众休息四个区域,将原来分散在各个司局和多种受理渠道的22个审批事项集中整合,实现审批事项从受理、初审到颁发证件的“一站式”服务。同时,民航局还推出“五个一”措施深入推进审批服务便民化,打造以民航审批服务平台为枢纽,实体大厅为补充,集中办理、统一标准、统一“好差评”的线上线下深度融合服务体系。“申请一扇门”,即实现民航局本级承担事项100%集中受理;“办理一张网”,即强化民航审批服务平台功能,实现咨询、办事、领证、评价全程在线,民航审批事项网上可办率近100%;“受理一标准”,即所有审批事项统一使用“民航局行政审批业务专用印章”办理,实现受理事项100%规范办理、办理过程100%符合标准;“评价一体系”,即全面开展政务服务“好差评”工作,引入第三方独立开展服务评估,与员工日常奖惩紧密结合;“领证一快递”,即全面开展“快递+政务服务”,使用专用信封免费向群众寄送证照批复等办理结果,让群众少跑路,实现证照领取100%“不见面”。

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