2006年4月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉101件，其中有效投诉51件，无效投诉50件。有效投诉中，信函投诉23件，电话投诉20件，网上投诉8件。对航空公司的有效投诉42件，对机场的有效投诉7件，对销售代理人的有效投诉2件。以下是4月份的投诉统计分析结果。
一、对航空公司投诉统计分析
4月份受理对航空公司的有效投诉42件。
二、对机场投诉统计分析
4月份受理对机场的有效投诉7件。
三、对客、货销售代理人投诉统计分析
4月份发生对客、货销售代理人的有效投诉2件。
4月份旅客有效投诉为51件，与去年同期（33件）相比上升18件；与上月（34件）相比上升了17件。深圳航空公司、山东航空公司、鹰联航空公司、春秋航空公司、联合航空公司、祥鹏航空公司消费者的投诉率为零。
在各类投诉中，航班不正常服务投诉21件，占消费者对航空公司投诉总量的50%；消费者对行李货物运输差错的投诉6件，占消费者对航空公司投诉总量的14.29%；消费者对售票差错的投诉7件，占消费者对航空公司投诉总量的16.67%。
消费者对航空公司其它类型的投诉5件，占消费者对航空公司投诉总量的11.9%。主要包括承运人承诺为旅客退票，但旅客等待退票款时间过长；以及客舱食品卫生的问题。
消费者对机场的投诉7件，主要反映安全检查、航班信息的沟通，以及机场设施设备等问题。
消费者对销售代理人的投诉2件，比上月有所下降。
机场投诉情况统计
|
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
|
1 |
无锡机场 |
1 |
|
2 |
泉州晋江机场 |
1 |
|
3 |
首都国际机场 |
1 |
|
4 |
上海浦东国际机场 |
1 |
|
5 |
海口美兰机场 |
1 |
|
6 |
陕西榆林机场 |
1 |
|
7 |
珠海机场 |
1 |
|
总计 |
7 |
|
航空公司投诉类型及比例
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服务 |
航班延误 |
8 |
21 |
50 |
|
航班取消 |
11 |
||||
|
航班信息 |
1 |
||||
|
签转 |
1 |
||||
|
2 |
售票差错 |
7 |
16.6 |
||
|
3 |
行李运输 |
延误 |
3 |
6 |
14.29 |
|
丢失 |
2 |
||||
|
破损 |
1 |
||||
|
4 |
货物运输 |
延误 |
1 |
2.38 |
|
|
5 |
空中服务 |
1 |
2.38 |
||
|
6 |
办理乘机手续 |
1 |
2.38 |
||
|
7 |
其他 |
5 |
11.9 |
||
|
合计 |
42 |
100 |
|||
航空公司投诉率及投诉情况统计
|
序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人） |
投诉率（万分） |
|
1 |
奥凯航空公司 |
1 |
4.17 |
0.240 |
|
2 |
南方航空公司 |
14 |
342.55 |
0.041 |
|
3 |
东方航空公司 |
12 |
308.73 |
0.039 |
|
4 |
国际航空公司 |
10 |
263.18 |
0.038 |
|
5 |
四川航空公司 |
1 |
51.34 |
0.019 |
|
6 |
海南航空公司 |
2 |
121.05 |
0.016 |
|
7 |
上海航空公司 |
1 |
66.09 |
0.015 |
|
8 |
厦门航空公司 |
1 |
69.03 |
0.014 |
|
9 |
深圳航空公司 |
0 |
60.92 |
0 |
|
10 |
山东航空公司 |
0 |
44.97 |
0 |
|
11 |
春秋航空公司 |
0 |
9.06 |
0 |
|
12 |
鹰联航空公司 |
0 |
6.08 |
0 |
|
13 |
祥鹏航空公司 |
0 |
3.21 |
0 |
|
14 |
联合航空公司 |
0 |
2.05 |
0 |
|
总计 |
42 |
1352.42 |
0.031 |
|
机场投诉类型
|
投诉 类型 |
安全 检查 |
机场 设施 |
航班 信息 |
航班延误 时服务 |
地面 交通 |
其他 |
合计 |
|
受理 件数 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
7 |
客、货代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
山西运城新力航空服务有限公司 |
1 |
航班信息沟通 |
|
2 |
烟台龙口航空售票处 |
1 |
售票信息 |
|
总计 |
2 |
||
附件：
