2006年9月份民航消费者投诉情况统计分析

　　2006年9月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉92件，其中有效投诉42件，无效投诉50件。有效投诉中，信函投诉24件，电话投诉15件，网上投诉3件。对航空公司的有效投诉34件，对机场的有效投诉0件，对销售代理人的有效投诉8件。 　　一、对航空公司投诉统计分析 　　9月份受理对航空公司的有效投诉34件。 　　二、对机场投诉统计分析 　　9月份无消费者对各机场的有效投诉。 　　三、对客、货销售代理人投诉统计分析 　　9月份发生对客、货销售代理人的有效投诉8件。  　　9月份旅客有效投诉为42件，与去年同期（38件）和上月（30件）相比都有所上升。深圳航空公司、山东航空公司、春秋航空公司、祥鹏航空公司、奥凯航空公司、联合航空公司、东星航空公司消费者的投诉率为零。 　　在各类投诉中，航班不正常服务投诉22件，占消费者对航空公司投诉总量的64.71%；仍为消费者的热点投诉对象；对行李运输差错和空中服务的投诉各3件，占对航空公司投诉总量的8.82%；对售票差错的投诉2件，占对航空公司投诉总量的5.88%。 　　消费者对销售代理人的投诉8件，主要投诉售票业务技能、售票差错（服务）、收费不规范等问题。