2006年12月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉47件，其中有效投诉13件，无效投诉34件。有效投诉中，信函投诉7件，电话投诉5件，网上投诉1件。对航空公司的有效投诉9件，对机场的有效投诉1件，对销售代理人的有效投诉3件。以下是12月份的投诉统计分析结果。
一、对航空公司投诉统计分析
12月份受理对航空公司的有效投诉9件，投诉的类型及比例见下表
二、对机场投诉统计分析
12月份受理对机场的有效投诉1件。
三、对客、货销售代理人投诉统计分析
12月份发生对客、货销售代理人的有效投诉3件。
12月份旅客有效投诉为13件，与去年同期（36）件上月（20件）相比都有大幅下降。深圳航空公司、上海航空公司，厦门航空公司、四川航空公司、春秋航空公司，奥凯航空公司、鹰联航空公司、、联合航空公司、东星航空公司、祥鹏航空公司、金鹿航空公司消费者的投诉率为零。
本月消费者对航空公司行李运输差错的投诉4件，占旅客对航空公司投诉总量的44.44%。对航空公司空中服务投诉占3件，占旅客对航空公司投诉总量的33.33%；对其他类型的投诉2件，占旅客对航空公司投诉总量的22.22%
旅客对销售代理人的投诉3件，主要集中于售票服务，收费不规范以及所代理货物发生延误等方面。
本月关于客舱服务的投诉值得各公司关注。个别公司由于客舱餐食质量把关不严，致使旅客食用了变质食品引起腹泻；此外，由于乘务人员操作不规范，造成航班飞行途中打开行李箱时，物品从箱内掉落，砸到顾客。以上投诉反映的客舱服务问题，暴露出个别公司客舱服务工作不够完善。希望各航空公司引以为鉴，进一步细化并严格执行客舱服务流程，尤其要严把食品质量关，为消费者提供更加安全，舒适的客舱服务。
航空公司投诉类型及比例
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
行李运输 |
丢失 |
3 |
4 |
44.44 |
|
破损 |
1 |
||||
|
2 |
空中服务 |
3 |
33.33 |
||
|
3 |
其他 |
2 |
22.22 |
||
|
合计 |
9 |
100 |
|||
航空公司投诉情况统计
|
序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人） |
投诉率（万分） |
|
1 |
山东航空公司 |
1 |
34.88 |
0.029 |
|
2 |
国际航空公司 |
4 |
238.68 |
0.017 |
|
3 |
海南航空公司 |
1 |
122.81 |
0.008 |
|
4 |
南方航空公司 |
2 |
306.07 |
0.007 |
|
5 |
东方航空公司 |
1 |
265.11 |
0.004 |
|
6 |
深圳航空公司 |
0 |
63.47 |
0 |
|
7 |
厦门航空公司 |
0 |
60.86 |
0 |
|
8 |
上海航空公司 |
0 |
53.63 |
0 |
|
9 |
四川航空公司 |
0 |
46.57 |
0 |
|
10 |
春秋航空公司 |
0 |
11.98 |
0 |
|
11 |
金鹿航空公司 |
0 |
8.17 |
0 |
|
12 |
祥鹏航空公司 |
0 |
6.92 |
0 |
|
13 |
鹰联航空公司 |
0 |
4.58 |
0 |
|
14 |
奥凯航空公司 |
0 |
4.25 |
0 |
|
15 |
东星航空公司 |
0 |
3.51 |
0 |
|
16 |
联合航空公司 |
0 |
1.36 |
0 |
|
总计 |
9 |
1232.83 |
0.007 |
|
机场及投诉数量及类型
|
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
广东汕头机场 |
1 |
其他 |
|
合并 |
1 |
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客、货代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
民航快递公司 |
1 |
货运延误 |
|
2 |
广东中山国际旅行社 |
1 |
售票服务 |
|
3 |
昆明机场客货代理处 |
1 |
收费不规范 |
|
总计 |
3 |
||
附件：
