2007年1月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉60件，其中有效投诉22件，无效投诉38件。有效投诉中，信函投诉18件，电话投诉4件，对航空公司的有效投诉12件，对机场的有效投诉1件，对销售代理人的有效投诉9件。有效投诉与去年同期（34件）相比减少12件；与上月（13件）相比减少了9件。
一、对航空公司投诉统计分析
本月份受理对航空公司的有效投诉12件，其中航班不正常服务和行李运输差错投诉分别为5件，各占41.67%。
二、对机场投诉统计分析
本月受理对机场的有效投诉1件。具体情况是旅客在桂林两江机场通过安检时随身物品丢失，因安检监控设备故障，不能查证而引发投诉。
三、对销售代理人投诉统计分析
本月份发生对销售代理人的有效投诉9件。其中售票服务和售票差错2件，收费不规范3件。
航空公司投诉类型及比例
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服务 |
5 |
41.67 |
||
|
2 |
行李运输 |
破损 |
2 |
5 |
41.67 |
|
丢失 |
3 |
||||
|
3 |
售票差错 |
1 |
8.33 |
||
|
4 |
空中服务 |
1 |
33.33 |
||
|
合计 |
12 |
100 |
|||
航空公司投诉情况统计
|
序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人） |
投诉率（万分） |
|
1 |
南方航空公司 |
6 |
307.72 |
0.019 |
|
2 |
深圳航空公司 |
1 |
63.26 |
0.016 |
|
3 |
东方航空公司 |
4 |
262.41 |
0.015 |
|
4 |
国际航空公司 |
1 |
241.58 |
0.004 |
|
5 |
海南航空公司 |
0 |
124.94 |
0 |
|
6 |
厦门航空公司 |
0 |
58.39 |
0 |
|
7 |
上海航空公司 |
0 |
56.46 |
0 |
|
8 |
四川航空公司 |
0 |
47.32 |
0 |
|
9 |
山东航空公司 |
0 |
32.19 |
0 |
|
10 |
春秋航空公司 |
0 |
11.82 |
0 |
|
11 |
金鹿航空公司 |
0 |
8.75 |
0 |
|
12 |
祥鹏航空公司 |
0 |
5.95 |
0 |
|
13 |
奥凯航空公司 |
0 |
5.16 |
0 |
|
14 |
鹰联航空公司 |
0 |
4.70 |
0 |
|
15 |
吉祥航空公司 |
0 |
3.97 |
0 |
|
16 |
东星航空公司 |
0 |
3.23 |
0 |
|
17 |
联合航空公司 |
0 |
2.72 |
0 |
|
18 |
华夏航空公司 |
0 |
1.11 |
0 |
|
总计 |
12 |
1241.70 |
0.010 |
|
机场及投诉数量及类型
|
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
桂林两江国际机场 |
1 |
安全检查 |
|
合计 |
1 |
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销售代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
广东天蓝票务公司 |
1 |
售票服务 |
|
2 |
海口雅博机票代理处 |
1 |
售票差错 |
|
3 |
北京九龙鑫机票代理公司 |
1 |
售票差错 |
|
4 |
北京航海纵横储运有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
5 |
上海祥瑞旅游咨询有限公司 |
1 |
收费不规范 |
|
6 |
上海明佳航空服务有限公司 |
1 |
收费不规范 |
|
7 |
上海航空联合售票处 |
1 |
收费不规范 |
|
8 |
国际航空大港售票处 |
1 |
其他 |
|
9 |
南方航空三亚售票处 |
1 |
其他 |
|
合计 |
9 |
||
附件：
