2007年2月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉46件，其中有效投诉16件，无效投诉30件。有效投诉中，信函投诉9件，电话投诉6件，网上投诉1件。对航空公司的有效投诉14件，对机场的有效投诉0件，对销售代理人的有效投诉2件。有效投诉与去年同期（23件）相比减少7件；与上月（22件）相比减少了6件。
一、对航空公司投诉统计分析
本月份受理消费者对航空公司的有效投诉14件。其中航班不正常服务和行李运输差错投诉各5件，各占35.71%
二、对机场投诉统计分析
本月无对机场的有效投诉。
三、对客、货销售代理人投诉统计分析
本月份发生对销售代理人的有效投诉2件。售票差错1件，其他1件。
航空公司投诉类型及比例
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服务 |
5 |
35.71 |
||
|
2 |
行李运输 |
延误 |
3 |
5 |
35.71 |
|
丢失 |
2 |
||||
|
4 |
空中服务 |
3 |
21.43 |
||
|
3 |
其他 |
1 |
7.14 |
||
|
合计 |
14 |
100 |
|||
航空公司投诉情况统计
|
序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人） |
投诉率（万分） |
|
1 |
南方航空公司 |
9 |
350.16 |
0.026 |
|
2 |
深圳航空公司 |
1 |
68.2 |
0.015 |
|
3 |
东方航空公司 |
2 |
256.99 |
0.008 |
|
4 |
国际航空公司 |
2 |
280.53 |
0.007 |
|
5 |
海南航空公司 |
0 |
134.06 |
0 |
|
6 |
厦门航空公司 |
0 |
70.04 |
0 |
|
7 |
上海航空公司 |
0 |
61.96 |
0 |
|
8 |
四川航空公司 |
0 |
51.18 |
0 |
|
9 |
山东航空公司 |
0 |
33 |
0 |
|
10 |
春秋航空公司 |
0 |
15.89 |
0 |
|
11 |
金鹿航空公司 |
0 |
8.7 |
0 |
|
12 |
祥鹏航空公司 |
0 |
6.58 |
0 |
|
13 |
鹰联航空公司 |
0 |
6 |
0 |
|
14 |
奥凯航空公司 |
0 |
5.18 |
0 |
|
15 |
吉祥航空公司 |
0 |
5.18 |
0 |
|
16 |
东星航空公司 |
0 |
4.91 |
0 |
|
17 |
联合航空公司 |
0 |
3.78 |
0 |
|
18 |
华夏航空公司 |
0 |
1.54 |
0 |
|
总计 |
14 |
1363.87 |
0.010 |
|
销售代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京保盛亚运村航空服务有限公司 |
1 |
售票差错 |
|
2 |
北京顺义航空服务公司 |
1 |
其他 |
|
合计 |
2 |
||
附件：
