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风雨兼程三十载 砥砺奋进新东航——西北地服部改革开放四十年

中国民用航空网讯:四十年,在历史的变迁中,不过是须臾一瞬;四十年,对一个企业来讲,却是一段攻坚克难的征程。在这段征程中,有执着追求的信仰,有狂风骤雨的洗礼,有披荆斩棘的跋涉,有春华秋实的喜悦。

从1978年时期的民航兰州管理局,到1989年中国西北航空公司的成立,到如今的东航西北分公司地面服务部,四十年的风雨兼程,四十年的流金岁月,地服人历沧桑巨变,初心不改,牢记使命,借力借势,服务大局,四十年砥砺前行,四十载奋勇争先。

(西安咸阳国际机场T1机坪停机位)

(西安咸阳国际机场T3机坪停机位)

从西北航空公司到东航西北分公司,地服人初心不改,牢记使命,借力借势,服务大局,下面我们通过照片,回顾西北地服那些年···

(T1航站楼值机柜台)

彼时,国民经济呈现为温饱型消费模式,民航出行仍属高端消费。西北航空公司地服部每天保障进出港航班仅二十余架次,地服工作人员需手工填写旅客客票、行李条以及登机牌信息等,并进行人工核对。地服人按照杜绝“哑巴”服务、冷面服务的服务要求,倡导“微笑、细微”的“两微”服务标准。

并且由于通讯技术的桎梏,信息反馈和沟通都存在困难和障碍,地服的前辈们都练成了“腿勤、手快、嗓门高”的基本功。

(西安咸阳国际机场T3航站楼东航自助值机区)

(西安咸阳国际机场T3航站楼值机柜台)

此时,根据东航“十三五”规划,西安被进一步确定为上海、北京、云南昆明以外的四大战略门户枢纽之一,西安市场被确定为东航核心市场。

东航西北地服部每天保障进出港航班280余架次,并全面实现CUSS、东航官网、M网、微信和手机APP五种线上值机模式并存,值机的便捷化和自主化进一步突显。

(西北航空公司无人陪伴儿童保障)

(西北航空公司进港航班轮椅旅客保障)

(东航西北分公司地服部无人陪伴儿童准备登机)

(东航西北分公司进港航班轮椅旅客保障)

   无人陪伴儿童和轮椅旅客等特殊服务旅客保障,是服务流程中重要环节。

从西北航空到东航西北,近三十载的岁月中,地服人的服务承诺依旧,服务流程更加细化优化,也让旅客感受到更好的出行体验。

2013年5月,地服部完成了“青花瓷”系列全新制服的换装,这套制服巧妙融入了青花瓷纹案、中国结等中国传统文化元素和西方的修身、简约、大方等流行元素。全套制服含蓄而不失时尚,极具东方气质,让人耳目一新。

同时,地服部以西安咸阳国际机场三号A航站楼(T3A)转场和HCC建设为契机,转变服务理念,创新服务方式,打造全方位服务品牌。西安作为东航枢纽地面保障体系的支撑点之一,HCC的建设工作是地服部当前的一项重点任务。

在改革开放的历史潮流中,分公司地服部紧跟时代步伐,风正扬帆,顺势而为,以安全与服务为核心工作,努力创造社会价值,做好民航强国战略的奠基石。地服人在航班的起起落落和旅客的迎来送往中,从T1航站楼见证历史,到T2的华丽转身,再到到T3再续辉煌,用自己的努力和拼搏书写了这筚路蓝缕、风雨兼程的数十春秋。

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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