中国民用航空网通讯员空中乘务员看似光鲜亮丽，而其中的酸甜苦辣，五味杂陈，只有身在其中才能够体会。由于工作性质特殊，客舱空间密闭且狭小，长时间需要在万米高空和持续颠簸的环境里工作，对身体和毅力是双重考验；早出晚归，无节假日休息，与家人聚少离多；帮助旅客搬放行李，清理呕吐物，打扫洗手间，更是乘务员的每日必修课。
2005年，她踏入东航，成为一名新乘务员，她靠着不怕苦不怕累的精神，牢固树立“以客为尊，倾心服务”的服务理念，以最快速度适应了新的工作岗位，并逐步成长为一名优秀的乘务长、乘务教员、乘务管理干部。
无论是做学员，还是放单飞，无论是普通乘务员，还是乘务长，无论是乘务带飞教员，还是带领凌燕组飞行，只要上了飞机，客舱就成了她尽情挥洒展示的舞台，她用她的耐心、细心和诚心，尽全力为每一位旅客提供着热情、周到、细致的服务，充分展示着她的服务魅力，即便是受了旅客的误解，她也笑着抹掉眼泪，重新化上漂亮的妆容，又开始穿梭于客舱，为旅客提供着优质的服务，重要客、病人、老人、无人陪儿童等特殊旅客经常都成为她服务和重点关注的对象。
15年职业生涯的磨砺，美丽、活泼、落落大方的石珊珊业务水平逐年提高，服务技能业务越来越娴熟，面对很多特殊情况、棘手的问题和难缠的旅客，她都能够与旅客积极进行沟通，冷静地处理问题，有效地化解矛盾，最终理顺旅客的情绪，把矛盾在彻底解决在飞机上。
化干戈为玉帛
15年的飞行生涯中，第一次担纲乘务长的飞行经历让她刻骨铭心、终生难忘。
2011年6月2日，MU2417航班，由于同组安全员语言不到位而激怒旅客，导致旅客执意要投诉。怎么办？身为一名乘务长，此时，她的头脑中只有一个想法：“必须化解这次服务危机，挽回东航形象”。经过深思熟虑，她试着和旅客进行了四次沟通。第一次沟通：真诚地当面道歉。第二次沟通：真诚地短信道歉。第三次沟通：真诚地电话感谢。第四次沟通：专门调整航班，特意迎接旅客。在5天时间里，四次真诚的沟通，石珊珊用她的耐心、真心和诚心，取得了旅客的谅解和信任，并写了一封表扬信寄给了刘绍勇董事长，成功化解了一次服务危机。中国民航报以《化干戈为玉帛》专题就石珊珊此次化解服务危机进行了专题报道。
因为此次事件的圆满处理，她也收获了2011年“感动东航”提名奖的荣誉，这次服务危机处理也成为甘肃客舱部乃至东航服务经典案例。正是这次服务危机处理，让她得以快速成长！
党员示范岗
石珊珊同志从小受到爷爷和爸爸两位老党员的政治熏陶和言传身教，对党充满了热爱。
上大学期间，她就要求进步，2002年就加入了中国共产党。成为东方航空一名空中乘务员后，她更加严格要求自己。在繁忙的工作和琐碎的日常生活中，依然坚持不懈地学习党的路线、方针和政策，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，并理论联系武装头脑、指导自己的工作
石珊珊同志是东航甘肃客舱乘务一分部党员示范岗。在平时的工作中，她佩戴党徽飞行，时时处处用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，不断增强党的观念，率先垂范，树立了党员示范岗健康乐观向上的良好形象，发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用，影响着身边的乘务员。
15年的飞行生涯中，她多次参与到重要保障航班、精品航线、困难航班的飞行任务中，圆满的完成了各项飞行任务，用实际行动践行着一个共产党员的誓言。
客舱安全大于天
安全是民航业的生命线，作为航空安全的守护者之一，客舱安全职能是乘务员所有业务的基础，是重中之重，没有安全就
没有一切！安全是最好的服务，确保每位旅客平安到达目的地是每个民航人肩上最神圣庄严的职责。
急救、应急、撤离、设备、航空知识、旅客心理学等等，三个月的初始培训让石珊珊带着扎实的业务知识进入工作，但她却没有止住学习的脚步，努力钻研手册知识、向资深乘务员请教、在网上学习其他公司先进经验，在2010年她经总部培训中心考核成为一名C类兼职教员，兼任本单位乘务员各项地面培训任务。
2012年她顺利成为一名A类带飞教员，在航班中开展“传、帮、带”工作，将自己的工作经验传递给新生力量。
从上飞机的应急设备检查，到起飞下降的安全检查；从机门的安全操作，到每个航班3次的清舱工作；从空防安全的部署保障，到突发疾病旅客的紧急救治，所有的客舱安全工作，事无巨细，她都会亲自操作并监控管理，只为了一个目标，那就是确保客舱安全。
仅安全检查一项工作，作为乘务长，她就需要亲自检查150位旅客的安全带、遮光板、小桌板、座椅靠背均在安全状态，并进行口头提醒航班中禁止使用锂电池充电宝、手机始终处于飞行模式，每个航段这项工作需要在起飞前和下降前各完成1次，每天飞4个航段就是8次安全检查，就是要对600位旅客一一进行口头提醒，而多年飞行习惯石珊珊不仅口头提醒，还要手头确认、帮旅客将安全带系紧、每个行李架都要反扣一下再次确认、旅客松散物品均要进行重新的摆放和固定。
四川航空“中国民航英雄机组”的先进事迹让她感动，她也把习近平总书记“伟大出自平凡，英雄来自人民”的知识奉为圭臬，把每一项平凡工作做好就是不平凡，飞行工作年复一年、日复一日，看似平凡，但保障每一个航班安全就是不平凡”。石珊珊将看似平凡的乘务员工作做到极致，履行着作为民航人对安全工作的那份坚守。
2018年6月23日，飞往上海的航班上，一位旅客出现了面色苍白、呼气急促的症状，作为乘务长的石珊珊立即做出安排展开急救。第一时间将情况汇报机长，安排2号乘务员广播找医生，安排三号乘务员量血压、测心跳，安排5号做记录，安排4号乘务员继续做好客舱监控及服务，同时石珊珊取出氧气瓶给旅客吸氧“4升每分钟、储氧袋有氧气流出、擦拭旅客脸部油脂、为旅客带好氧气面罩、持续观察做好记录……”十几项的急救工作短短2分钟内完成安排实施急救，扎实的业务知识、果断的行事作风、合理的人员调配使得石珊珊再一次在机上完成了一次成功的急救，获得客舱旅客一片掌声！
“凌燕”品牌创新服务带头人
“凌燕”是东航服务品牌形象，作为甘肃“凌燕”的带头人，在完成本职工作同时，还肩负着甘肃凌燕组的发展与宣传。
她担任凌燕示范组组长期间，策划了多次机上服务创新活动，机上服务创新吸引了社会各界的关注，博得了众多目光。
“机上赛诗会”--重阳节在飞机上邀请旅客参与赛诗活动，重温中华传统节日之魅力，将客舱作为传播中华传统文化的载体；
“劳动最美丽”--五一劳动节，邀请飞机上各行各业的旅客穿起空姐的制服、扎起丝巾，在客舱体验空姐职业向其他旅客提供服务，让旅客走近乘务员的工作；
“爱要大声说出来”--空中求婚活动，让客舱成为爱的舞台，“蓝天为证白云为伴、把爱大声说出来”；
“空铁携手保春运”--空姐于铁姐沟通交流，空姐体验铁姐服务。
丰富而又特色额凌燕创新特色活动，不仅得到旅客好评，而且登上各大主流媒体头条，特别是“空铁携手保春运”上了中央新闻联播频道“春运走基层”板块，2014年春节前夕在中央电视台综合新闻频道播出，让东航甘肃春运走基层活动登上了央视，在陇原大地打响东航服务品牌、成为甘肃服务业内排头兵！
而她组织的陇原凌燕微博也成为了凌燕创新工作的重要宣传阵地。
网格化管理实践者
2017年6月，她走上了乘务管理岗位，担任乘务一分部高级副经理，开始了又一个新的起点。
她根据普通舱分部工作的特点，制定适用本部门的班组网格化管理计划，由党员乘务长担任班组长向分部负责，班组长下设大组长向班组长负责。通过绩效达标、考试成绩、旅客满意度评价、航班检查结果、表扬信、旅客意见反馈以及亲和素质模型等多个维度，搭建本部门班组组员动态数据库，加大对组员的综合考量，从数据上体现组员全年工作状态，提升组员工作积极性。
目前，网格化管理正在稳步推行中！
在客舱这个狭小密闭的舞台，石珊珊同志演绎出了别样的精彩人生，在今后的日子里，相信她将依然奉行“把心放在工作上，把工作放在心上”的座右铭，踏踏实实工作、时时刻刻留心、点点滴滴改进，且飞且珍惜，梦不止，飞不停。
石珊珊简历：
石珊珊，女，1981年 月出生，2002年加入中国共产党，2005年毕业于甘肃兰州师专.
2005年担任东航甘肃分公司乘务员
2006年成为客舱部第一批“陇燕”示范组成员。
2007年聘任乘务长，
2010年考取东航乘务英语兼职教员，
2010年成为专机保障组成员。
2011年，成功竞聘甘肃客舱部第一批劳务制乘务长。
2012年，成为一名A类带飞教员，
2017年6月至今，担任东航甘肃分公司客舱服务部乘务一分部高级副经理，
石珊珊工作纪录：
2005年开始飞行，目前飞龄15年，空中飞行时间11000小时，执行航班约6300多个航段，运送旅客累计人数约94万人次，安全零差错，服务零投诉。
石珊珊所获荣誉：
2008年获得了东航“委屈奖”。
2011年度最佳感动服务奖
2012年化解服务危机入选东航“十佳好事”
2012年获得“感动东航”特别提名奖
2018年全国五一巾帼标兵
石珊珊工作座右铭：
“把心放在工作上，把工作放在心上”
石珊珊简历：
石珊珊，女，1981年 11月出生，2003年加入中国共产党，2005年毕业于甘肃兰州师范高等专科学校
2005年担任东航甘肃分公司乘务员
2006年成为客舱部第一批“陇燕”示范组成员
2007年聘任头等舱乘务员
2010年考取东航乘务安训类兼职教员
2010年成为专机保障组成员
2011年，成功竞聘客舱乘务长
2012年，成为一名A类带飞教员
2017年6月至今，担任东航甘肃分公司客舱服务部乘务一分部高级副经理
石珊珊工作纪录：
2005年开始飞行，目前飞龄15年，空中飞行时间11000小时，执行航班约6300多个航段，运送旅客累计人数约94万人次，安全零差错，服务零投诉。
石珊珊所获荣誉：
2008年获得了东航“委屈奖”。
2011年度最佳感动服务奖
2012年化解服务危机入选东航“十佳好事”
2012年获得“感动东航”特别提名奖，
2017年获甘肃省五一巾帼标兵，
2018年全国五一巾帼标兵
石珊珊工作座右铭：
“把心放在工作上，把工作放在心上”
