库尔勒机场“梨城飞”中转服务开通“机坪急转”通程保障业务

中国民用航空网讯(文/黄晶 李逸 图/马丽娟 )随着“干支通、全网连”通程服务试点工作的深入推进,库尔勒机场紧紧围绕机场集团“12456”总体经营思路,充分发挥新疆地域中心的区位优势,全力推进中转便利化稳步实施,于近日正式开通“机坪急转”通程保障业务,切实增强急转旅客“无缝”体验式中转满意度。

为确保通程旅客顺利实现中转,避免因中转时间过短而导致旅客误机、航班延误等情况出现,库尔勒机场成立通程中转保障小组,经过多次研究讨论,特定制“梨城飞”机坪急转旅客保障专用车并制定周密的“机坪急转”通程保障方案。为充分节省服务保障时间,对于中转衔接时间(MCT)小于40分钟的急转旅客,采用“点对点”专人引导、专车接送的方式进行“机坪急转”,旅客可在中转服务专员的引导下乘车快速前往后段航班,不用再次进入候机楼办理中转手续,切实提高旅客满意度;对于急转行李,提前联系始发站将急转旅客行李放置于货舱门就近位置,采用“后装先卸”的方式快速挑选行李,在完成核对行李信息和栓挂后段行李条后交由专人进行快速转运,确保行李急转的准确性和及时性。

在“机坪急转”通程保障业务推出当日,库尔勒机场顺利保障3名旅客完成急转。此3名旅客计划乘坐G54466航班由哈密前往库尔勒,经库尔勒中转后前往阿克苏。但由于前序航班延误,原本80分钟的中转衔接时间被迫缩短至40分钟,时间非常紧迫,旅客们内心万分焦急。但在飞机到达库尔勒机场后,身穿玫红色马甲的“梨城飞”中转专员早已手持引导牌在机下等候,主动引领3名旅客乘坐“梨城飞”机坪急转旅客保障专用车前往G54334航班。在各保障部门的通力协作下,扎实做好机位协调、登机牌和行李牌的提前打印、行李提取和快速转运等工作,确保通程旅客中转衔接顺畅、无忧出行。

“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下”。旅客中转量和中转服务品质的不断提升,主要得益于库尔勒机场“干支通、全网连”通程试点的积极推进和“梨城飞”客运中转服务品牌的不断完善。截至目前,库尔勒(且末、若羌)机场已完成73条通程航线在民航局清算中心备案,联合华夏航空梳理经库尔勒中转MCT40分钟以上通程航班产品320个已上线销售,库尔勒机场共保障通程旅客299人,取得在全国试点单位位居第3名的优异成绩。

“路漫漫其修远兮 吾将上下而求索”。在下阶段工作中,库尔勒机场将继续加快构建“全州全疆环飞 内地多线直飞”航空运输体系,稳固“疆内航空区域枢纽”地位,与各航空公司和航空销售网络平台密切联系,持续扩大通程航班覆盖范围,优化中转服务产品,更好满足新时代航空旅客大众化、便利化出行需求,为加快构建交通强国贡献力量。

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