受到新型冠状病毒肺炎疫情的影响，澳人从5个月之前就开始取消出行预订了，但是许多澳航（Qantas）用户还没有收到退款。
澳新网7日报道，虽然航空公司、邮轮公司、旅行社和住宿供应商因疫情而遭遇前所未有的取消潮，但澳航的一些客户发现，从海外公司取得退款比自己国家的航空公司更容易。许多人仍在等待数千澳元的退款，尽管他们在3月就取消了航班。通过旅行社预订的客户更是感到沮丧，因为澳航只与代理商讨论第三方预订事宜，将他们排除在外。
澳航客户马塔尼（Namita Matani）说：“就像身处一个大黑洞。”来自新州的她仍在等待澳航3180澳元的退款，这是她在3月取消的赴美家庭度假机票费。她已经收到了美国航空公司为取消的美国国内航班提供的全额退款，但她的旅行社无法从澳航那里得到确切答复，回应退款何时能通过。“他们（澳航）说正在调查，但如果他们有我的订票号码，我不知道他们需要调查什么。这应该很简单。5到6个月远远超过了等待退款的合理时间，即使对于可能陷入困境的公司来说也是如此。”
客户怀特（Geoff White）也很难找到答案，他试图追回取消去泰国和新加坡度假航班的5879澳元。他已经从一家泰国航空公司得到了泰国国内航班的退款，并拿回了住宿费，但仍在等待澳航的退款。怀特先生表示，他和旅行代理在航空公司来回多次，却被告知要有耐心。他说：“我知道澳航目前处境艰难，但正是缺乏诚实、透明的沟通让我恼火。”（来源：光明网）
