“夫孝,天之经也”,天津航空暖心空少背老人下机

中国民用航空网讯(通讯员:苏欣)他们在汹涌的疫情肆虐时,逆行而上,在旅客不便时,挺身而出,虽然口罩遮住了他们的脸,但遮不住的是口罩背后的一颗颗善良柔软的心,是他们把爱和温暖带向每一段旅途,洒向客舱每一个角落……

11月10日,航班上迎来了这样一位特殊旅客,他是一位年迈的老人,因腿部多年瘫痪,无法独自行走,地服人员推着轮椅将他送上机。乘务长徐妹在了解老人情况后,细心照顾,嘘寒问暖,还特意嘱咐乘务员要对老人多加关注与照顾,并特意指派乘务员梁北愚全程对老人进行一对一服务,要让老先生感受到家人般的关爱与温暖。

乘务组扶旅客上机

老人进入客舱后,乘务员体贴地搀扶老人入座,并帮助其安放行李。随后为老人送上了温水,详细的介绍了服务设备,微笑着对老人说:“您请放心,我一直在您身边,如果您有任何需求,请随时叫我,我会立即过来帮助您。”老人感激地点点头,并露出安心的笑容。飞机平飞后,梁北愚特意多次走到老人身边询问是否需要使用洗手间,用悉心的关怀缓解老人乘机的紧张感。

乘务员梁北愚背腿脚不便老年旅客下机

航班落地后,得知飞机停在远机位需乘坐摆渡车,同时又考虑到老人行走不便,乘务员梁北愚在征得老人同意后,主动背起老人走下客梯车。由于衣服光滑,下客梯车时,梁北愚感觉老人身体在向下滑,于是步伐缓慢,让老人能感觉到舒适一些。当老人坐上轮椅后,不停的向乘务组夸奖他的细心。其他旅客也对乘务组的举动投来赞许的目光。梁北愚说:“这都是我们应该做的,出门在外我们就是您的家人!”随后与老人挥手告别,直至目送摆渡车离开后,这才安心返回飞机。

旅客填写意见卡

疫情期间,许许多多一线人员坚守在自己的工作岗位上不忘初心,传播温情,守护着旅客平安到达,真诚相伴拉进心与心之间的距离,耐心给予旅客最周到的服务。梁北愚作为一名入党积极分子,坚决贯彻党的指导方针,落实习总书记的指导精神,以微笑和温情温暖客舱,为旅客提供热情、真诚的优质服务。

航班有终点,服务无止境,确保旅客安全、舒适出行是每一位乘务人员的职责。海航乘务员用一个个航班扎实传递“店小二”服务精神,用实际行动传递爱的正能量。孔子有言:“夫孝,天之经也,地之义也,民之行也,”让这中华传统孝道文化的脉搏在万米高空跳动不息!

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