中国民用航空网讯（通讯员：苏欣）他们在汹涌的疫情肆虐时，逆行而上，在旅客不便时，挺身而出，虽然口罩遮住了他们的脸，但遮不住的是口罩背后的一颗颗善良柔软的心，是他们把爱和温暖带向每一段旅途，洒向客舱每一个角落……
11月10日，航班上迎来了这样一位特殊旅客，他是一位年迈的老人，因腿部多年瘫痪，无法独自行走，地服人员推着轮椅将他送上机。乘务长徐妹在了解老人情况后，细心照顾，嘘寒问暖，还特意嘱咐乘务员要对老人多加关注与照顾，并特意指派乘务员梁北愚全程对老人进行一对一服务，要让老先生感受到家人般的关爱与温暖。
乘务组扶旅客上机
老人进入客舱后，乘务员体贴地搀扶老人入座，并帮助其安放行李。随后为老人送上了温水，详细的介绍了服务设备，微笑着对老人说：“您请放心，我一直在您身边，如果您有任何需求，请随时叫我，我会立即过来帮助您。”老人感激地点点头，并露出安心的笑容。飞机平飞后，梁北愚特意多次走到老人身边询问是否需要使用洗手间，用悉心的关怀缓解老人乘机的紧张感。
乘务员梁北愚背腿脚不便老年旅客下机
航班落地后，得知飞机停在远机位需乘坐摆渡车，同时又考虑到老人行走不便，乘务员梁北愚在征得老人同意后，主动背起老人走下客梯车。由于衣服光滑，下客梯车时，梁北愚感觉老人身体在向下滑，于是步伐缓慢，让老人能感觉到舒适一些。当老人坐上轮椅后，不停的向乘务组夸奖他的细心。其他旅客也对乘务组的举动投来赞许的目光。梁北愚说：“这都是我们应该做的，出门在外我们就是您的家人！”随后与老人挥手告别，直至目送摆渡车离开后，这才安心返回飞机。
旅客填写意见卡
疫情期间，许许多多一线人员坚守在自己的工作岗位上不忘初心，传播温情，守护着旅客平安到达，真诚相伴拉进心与心之间的距离，耐心给予旅客最周到的服务。梁北愚作为一名入党积极分子，坚决贯彻党的指导方针，落实习总书记的指导精神，以微笑和温情温暖客舱，为旅客提供热情、真诚的优质服务。
航班有终点，服务无止境，确保旅客安全、舒适出行是每一位乘务人员的职责。海航乘务员用一个个航班扎实传递“店小二”服务精神，用实际行动传递爱的正能量。孔子有言：“夫孝，天之经也，地之义也，民之行也，”让这中华传统孝道文化的脉搏在万米高空跳动不息！
