中国民用航空网讯（2021年1月29日 通讯员 张宇琪）在党和国家的领导下全国各地防疫均积累了丰富的经验，民航运输也较为平稳。为积极做好2021年的春运保障，海航旗下首都航空地服分部的一线人员为春运做好了充足的准备工作，确保所有乘坐首都航空航班的旅客都能平安到家。
漫漫归乡路，电话另一头的陪伴
新冠疫情目前在国内已得到了有效的遏制，但在全球范围内仍在持续蔓延。在英国伦敦甚至出现了病毒变异，传染力度再次加强。为相应外交部及民航局的指令，首都航空暂停了青岛往返伦敦的客运航班。1月9日早晨，地服分部呼叫中心王文月接到了一位母亲的电话，因为伦敦疫情愈发严重，叶女士想帮女儿预定一张伦敦-青岛的机票，但因为其女儿从国外拨打国内客服较为麻烦，故其想充当中间的“传话筒”，帮助女儿了解相关情况。王文月在了解到叶女士的诉求后，主动提出由她直接与孩子建立联系，全面准确的回答孩子的问题，提高了双方之间的沟通效率。在向其女儿解释了目前相关政策后，协助其预定了2月份的机票，让旅客在遥远的异乡仍然能体会到同胞的关心与温暖，叶女士为了表达自己的感谢之情，也向公司发来感谢信表示感谢。
叶女士致感谢信
自2020年12月末以来，受国际疫情影响，国际航班陆续进行取消、延误及降舱调整，地服分部呼叫中心国际组全员放弃休息时间，加班完成呼叫国际线路接听及国际航班通知、退改、诉求处理、客票退票一审等工作，积极接听来电并高效解决旅客诉求，用实际行动践行“真情服务”理念，2021年春运，他们仍将坚守工作一线，解答每一位旅客的诉求。
防疫不松懈，牢守航班安全底线
作为接触旅客最频繁的地面保障人员，大兴基地现场保障人员每天在上岗前都会对员工进行体温检测，并对办公室及票台定期开展消杀工作。为保障一线人员防护设备充足，地服分部定期对一线防疫物资进行清查，确保员工及旅客的人身安全。
一线保障人员开展消杀工作
在春运到来之前，地服分部安监保卫中心结合部门核心风险源管控要求，及历史春运及冬季运行期间出现的不安全案例，对一线保障员工开展春运内训工作，提高全员风险防控意识。各一线保障单位利用航前会议及航后总结，对代理单位核心业务知识掌握情况开展检查，避免因代理单位人员培训不到位等问题而引发的不安全事件。因春运期间可能突发恶劣天气，要求各一线保障单位关注恶劣天气下代理单位保障能力，并组织重新学习大面积航班延误处置预案，为春运保障打下坚实基础。
一线保障人员开展安全学习
2021年春运，首都航空的地面保障人员将再一次迎来春运特殊的保障考验，他们已经做好了坚守岗位的准备，并将用实际行动守护健康、守护安全、守护服务，成为旅客春运回家路上的“护航人”和“贴心人”。
