中国民用航空网讯（地服公司：胡诗蓉、黄叶青报道）自国务院办公厅下发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》以来，江西空港航空地面服务有限公司（以下简称“地服公司”）积极对标，深化“赣悦飞·特享”服务子品牌体系建设，协同所代理的航空公司，在南昌昌北国际机场开通“老年人爱心预约”服务。2021年1月30日，地服公司迎来首批线上“老年人爱心预约”服务的旅客。据了解，两位老年旅客都已年近七旬，首次体验这种智能化服务模式，老年旅客及其家人表示这种形式既高效又倍感贴心。
目前，老年人旅客可通过“南昌昌北国际机场鄱湖情值机班组”公众号进行线上预约，工作人员接到预约后，将会与旅客提前进行电话沟通，确认旅客相关乘机信息、是否向航司提前申请、到达机场时间、座位需求等等。出发当日，工作人员在接到旅客后，会与旅客再次确认特殊服务类型，将旅客带至南昌机场T2旅客服务中心，并填写《特殊旅客乘机服务交接单》。办理完相应手续后，带旅客前往C05或B20老年人专属值机柜台办理乘机手续并托运行李，并由安检绿色通道优先通过安检前往登机口候机，享受一对一全流程服务。
地服公司自去年4月全新推出“赣悦飞•特享”服务子品牌以来，一直致力于调研老年人旅客出行需求，积极开展线上、线下预约活动，取得初步成效。通过统筹规划，各部门协调配合，地服公司在原有特服预约的基础上，细化服务措施，探索创立“老年人爱心预约”服务项目，致力打造专属老年旅客的爱心服务通道，助力旅客温暖出行。
