（大兴机场：倪智乾、王以河 报道）日前，第七届CAPSE创新服务奖获奖名单出炉，大兴机场“我的行李我掌控”行李全流程跟踪服务经过多轮筛选和演示答辩，从217个创新服务案例中脱颖而出，并以演示答辩环节第一名的好成绩，摘得CAPSE2020创新服务奖。
大兴机场“我的行李我掌控”服务通过全面采用RFID（无线射频识别技术）实现旅客行李的全流程跟踪，旅客在行李托运环节通过专用设备打印RFID行李条后，可通过大兴机场APP、微信小程序等多种便捷途径，以输入身份证号或扫描行李条等多种方式，实时了解行李状态，实现“我的行李我掌控”。RFID行李条不受条码污损、遮挡等影响，识别率达99.6%，大大降低问题行李数量，有效提升旅客出行体验。2019年IATA（国际航空运输协会）向大兴机场授予RFID技术实施认证。目前，大兴机场已实现全航司100%行李查询，也是全国首家实现100%行李全流程跟踪的机场，得到行业及旅客等多方认可。
据悉，行李全流程追踪服务为民航局“民航质量服务攻坚”专项行动九项便民服务举措之一，也是大兴机场积极响应民航局号召，提升行李服务的重要举措。大兴机场自设计建设之初便充分考虑行李全流程跟踪建设，深入识别行李关键跟踪点，覆盖进出港及中转全流程。项目整体建设包含352套可打印RFID行李标签的值机柜台，123套RFID读取设备，以及行李再确认系统和行李查询系统。建设过程中，大兴机场联合航空公司、地服公司、系统厂商成立项目实施小组，建立数据标准，使不同系统无缝衔接，实现行李全流程跟踪的落地实施，让每一件行李都有迹可循。
未来，大兴机场将继续秉承“人民航空为人民”的理念，持续关注行李服务痛点，推进行李服务品质提升，让每一位旅客“乘兴而来，尽兴而归”。
