多措并举提升服务品质 首都航空暑运显成效

(通讯员 董潇滢)7月1日进入民航暑运以来,北京首都航空积极调配运力,合理优化航线,截至20日共计执行航班4686班次,顺利保障旅客近75万人次,航班准点率高于民航平均水平,平均客座率接近85.9%,整体收益情况基本恢复到疫情前同期水平。

目前首都航空的暑运热点航线主要集中在三亚、海口、丽江等传统旅游目的地城市,随着暑运高峰期到来,预计后期热门航线还会扩展到杭州、西安、北京等地。为了满足广大旅客的出行需求,首都航空在2021年7月20日至8月31日期间,加密三亚=太原、三亚=银川、丽江=重庆等8条航线,6月底引进的两架A320neo机型飞机也迅速加入到飞行队伍中,充足暑运航线运力支持。截至20日共计执行航班4686余班次,顺利保障旅客近75万人次,航班准点率高于民航平均水平,平均客座率接近85.9%,整体收益情况基本恢复到疫情前同期水平。

进入7月下旬后,暑运将迎来客流高峰期,大量客流与台风等极端天气叠加,对航班保障将是一次综合考验。近日台风“烟花”、“查帕卡”陆续登陆江浙闽、广东沿海、海南一带,对相关地区的出入港航班均有较大影响。首都航空运行控制部提前制定大面积航班延误预案和特殊情况应对方案,提前部署安排,加强天气和情报监控,运行中做到综合研判、有的放矢。雷雨天气时,严格按照《大面积航班延误应急处置预案》进行操作,并对雷雨天气航班运行流程进一步细化,包括对雷雨天气进行及时有效的信息发布,确保值班员能够实现高效的工作;同时,加大对重点航班的监控保障力度,做好航班统筹和规划,协调各方资源,联合地服分部、工程部、飞行部等相关部门,持续改进以确保航班运行正常,做好旅客保障工作。

暑运期间,雷雨天气多发,北京首都航空运控部联合中国气象局、民航局气象中心及北京气象中心等单位,进一步加强长期天气分析和预警工作,制作中长期天气预报,向一线值班员讲解天气情况,对危险天气影响时间、范围和程度进行详细讲解,联合客服等席位对天气预警信息进行及时通报,在台风发生期间,运控部将发布等级不同的台风预警,通过系统向旅客及时传递航班有关信息,避免出现因台风导致的大面积旅客滞留情况发生。

暑运期间,为提升独立乘机的年长旅客和无陪儿童保障服务,首都航空推出“无陪旅客关照卡”,除旅客基本信息外,还增加了服务需求地面询问环节,提前了解旅客身体状况、药物或特殊物品存放地点、饮食习惯、阅读习惯、特殊注意事项等。旅客携带“无陪旅客关照卡”登机后,乘务人员将对旅客在机上的用餐情况、活动情况以及提供的相关服务进行记录,以便家人全面的了解无陪旅客乘坐航班的全程动态信息,并将记录提供服务的乘务人员姓名,有效将关照服务的职责落实到旅客出行的每一个环节,让旅客体验到首都航空以客为尊、细致入微的“真情服务”。

7月18日首都航空JD5162成都至广州航班因天气原因延误了一个小时,客舱乘务员一直关注着一名6岁无陪儿童旅客,航班较晚且发生延误,孩子年龄较小,客舱经理和乘务长决定将孩子免费升舱至头等舱休息。两舱乘务员王立龙及时调整座椅,为孩子铺床、盖被、垫枕头,随时关注并调整孩子的睡姿,防止孩子落枕,下机时帮孩子穿鞋,对无人陪小旅客进行了无微不至的关怀。

暑运期间,首都航空将坚持常态化疫情防控不放松,结合夏季天气特点做好预判工作,及时整合和调配运力,多措并举打好今年的暑运攻坚战,在保障旅客安全出行的同时,提高旅客出行的舒适度及满意度。

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