北部湾航空乘务长张泽江:用真心服务旅客,用真情感动旅客

(通讯员 肖雨芹)2021年7月27日清晨四点,张泽江揉着惺忪的睡眼开始洗漱,从窗口向外看去,天空仍被夜色笼罩着。在这样大部分人仍在好眠的时分,作为北部湾航空的一名乘务长,张泽江已经动身前往公司,今天由他负责一班7:20就要起飞的航班。暑运期间的执飞工作尤其繁忙,但无论时间多早,张泽江总能按时到岗,用真心、真情的服务为炎炎夏日出行的旅客带去一丝清凉。

2021年7月11日,在天津飞往南宁的GX8854航班上,一位白金卡旅客对公司“差异化服务”提出了异议,作为乘务长的张泽江立即来到旅客面前耐心倾听,并为旅客解答疑惑。得到解答后旅客的情绪有所好转,与此同时,张泽江迅速召集乘务组进一步分配工作。在后续的客舱服务过程中,乘务组以细致入微、热情周到的良好职业素养打动了航班上的每一位旅客,先前提出异议的白金卡旅客更是主动提出了书面事迹表扬。这次“转危为安”的处理不仅为公司赢得了良好的声誉,也在部门内起到了良好的模范带头作用。像这样的突发状况在张泽江六年的从业经历里并不鲜见,作为一名乘务人员,他每天都要面对各色各样的旅客、各式各样的问题。但张泽江并不因为这些感到困扰,他笑着说道:“也会有感到郁闷的时候,但是这就是我的工作,当我以真心、真情去面对问题时,一切就都不成问题了”。

2020年初疫情袭来,作为一线乘务人员的张泽江没有选择退缩,而是迎难而上的主动申请回到岗位进行工作。在疫情期间航班大面积取消、更改的情况下,他积极配合公司调度,牺牲个人休息时间执行航班。张泽江回忆起当时的情景,“每天我都要与100多名不同的旅客进行接触,并且为每一名机组成员分发口罩,为每一名旅客测量体温。”他坦言自己并不害怕,因为他明白自己的职责,更记得“不忘初心、牢记使命”的时代宣言。在这样的特殊的时期里,多一个人奋战,就会多一分安全,正所谓“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之”。每天回到家放下飞行箱,张泽江都会坐下来,关注最新的疫情动态以及公司的航班情况。他时刻准备着回到一线工作中去,迎接更多挑战。

防控疫情虽重要,但他也一直提醒自己,保障航班旅客的安全、给予旅客温暖的服务才是作为一名乘务员的职责。所以他经常会带领组员们复习业务知识,做到疫情防控、业务提升两不误。工作六年来,张泽江坚持全勤飞行,在他眼里,旅客的飞行体验感是最重要的,他将旅客当作亲人,用自己的微笑服务去温暖每一位旅客。以期让旅客们能感受到的不仅仅是自己的专业,更是北部湾航空一贯温情和优质的服务。作为一名乘务长,他也时常关心组员是否有身体不适,在工作中是否遇到了困难,并提醒组员外出一定戴口罩、勤洗手。在飞行中张泽江时常会给大家加油打气,他也始终要求自己做好榜样、带头作用。

“喊破嗓子,不如做出样子”,这是张泽江最常挂在嘴边的话。暑运旺季期间,他利用个人休息时间主动开发部门“企业微信”应用工具,落实了四大项目共计24个系统功能的开发和应用,得到了领导与同事的一致好评,更获得了公司的通报表彰。一分耕耘一分收获,他的努力和真诚大家都看在眼里,“平时总能看到张哥坚持在工作岗位上,把每一项工作落实到位。”提起张泽江时,同事们都表达了对他的赞许。身为一名民航工作者,张泽江认为自己更有义务为民航事业奉献出自己的力量。用心倾听每一位旅客的需求,保障每一位旅客的顺利出行。用真心服务旅客,用真情感动旅客。

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