航司凌晨短信通知天气原因取消航班,旅客质疑是因为客源不足

“高高兴兴和女儿去青海旅游,但回杭州的时候太扫兴了。”

7月,杭州的王先生带女儿去青海旅游,准备从格尔木飞回杭州时却遇到烦心事,直到9月1日依然没有满意的结果。

“我们7月14日到20日在青海旅游。7月9日,我通过某平台买了机票,东方航空20日从格尔木到杭州的MU2270航班,9点10分起飞。”王先生说,20日凌晨1点零2分,东航发来短信,说由于天气影响航班取消,并为他们改了23日的MU2270航班。

到了机场,王先生发现他们坐的到西安的航班正是最初订的从格尔木到杭州的MU2270,“这趟航班不是取消了吗?怎么还能从格尔木到西安?如果航空公司告诉我们能到西安,乘客的选择不是更多?”

“当天上午格尔木的航班都正常起飞,我坐的那趟也飞往西安,我觉得不存在天气影响不能起飞的情况。”他说,飞机经停的西安咸阳机场当天中午的航班正常起飞;当天下午,邻近杭州的上海、温州航班正常降落。“我回到杭州打听了,当天杭州萧山机场的航班正常起降,天气正常,之前的天气预报也没有说当天杭州有雷阵雨或其它恶劣天气。”

王先生猜测,航班取消不是因为天气,而是客源不足,航空公司节约成本。由于重新安排行程产生机票差价、火车票等,他多次与东航客服沟通,希望弥补损失,没得到满意的结果。

记者向东航浙江分公司了解情况。对7月20日MU2270航班取消,工作人员表示确实是因为天气。据工作人员出示的航程信息,取消是因“航路雷雨”,该趟航班从格尔木到西安可以起飞,后程取消,“乘客目的地是杭州,所以系统推送了航班取消信息。” 工作人员表示,取消与否不是航空公司能定的,要听从空管指挥。至于飞往上海、温州的航班正常,杭州萧山机场起降也正常,是因为不同航班航路不同,“王先生订的那趟存在航路雷雨,所以取消了后程,希望能理解。”

王先生表示,如果航空公司告诉他当天格尔木到西安的航段正常,他们只要再买西安到杭州的航班就行了,机票价格也便宜,而不是改签到三天后,“希望航空公司服务完善些,给顾客的体验更好吧。”(来源:钱江晚报)

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