（文：韩晓丽 图：高彦芹、史娜）第一次乘坐飞机时会不知所措吗？
会总是害怕赶不上飞机吗？
会为家人第一次乘坐飞机出行而担心吗？
首次乘坐飞机出行的旅客们福利来啦，根据民航西北地区管理局《关于在西北地区开展“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动的通知》工作要求，东航甘肃分公司将于10月1日起开展“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，通过优化售票、地面、空中各项服务环节，为首次乘机旅客打造无忧出行，打消首次乘坐飞机出行旅客的所有后顾之忧。
旅客可以通过搜索“小红帮您”微信公众号提前预约“首乘引导”服务，也可以在兰州机场东航值机柜台和服务台提出现场申请，即可获得首乘旅客服务引导。
在地面，东航甘肃分公司与兰州机场使用统一的首乘旅客特殊标志，便于各保障环节工作人员快速识别并提供相应帮扶；在值机环节，工作人员将对办理手续、行李托运等环节进行提示，最大限度满足首乘旅客座位需求，并做好安检环节的位置指引；在等候登机时，工作人员将根据实际情况安排首乘旅客优先登机，最终实现首乘旅客从值机、安检、登机的无缝对接。
在空中，加强乘务员对首乘旅客提供座位引导、协助摆放行李、为首乘旅客进行“一对一”的安全须知、旅客服务设施、客舱功能区、乘机注意事项的讲解，飞行中随时关注首乘旅客，对飞行中可能出现的飞机颠簸、耳压升高等现象对首乘旅客及时进行知识普及，消除旅客首次乘机的焦虑感，感受到东航有温度的服务。
此次“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，是东航甘肃分公司深入贯彻“人民航空为人民”宗旨，落实“我为群众办实事”工作要求的重要举措，活动自2021年10月1日至12月31日开展，针对首乘旅客为其量身定做、创新推出个性化专属服务产品，切实解决首乘旅客首次出行的焦虑。
