（通讯员 苏爽 丁铛铃）近日，天津航空为适应常态化疫情防控形势下的旅客出行规律，满足旅客需要，制定《天津航空疫情防控、自然灾害等原因客票处置指导性原则》，将在很大程度上消除旅客购票顾虑，方便旅客出行。
据了解，天津航空每日实时收集最新疫情或特大自然灾害信息，如某地区公布本土确诊病例或发生特大自然灾害，当日将立即启动触发应急处置机制，设置快速处置流程，并于2小时内完成制定客票免费退改文件并下发。
如旅客因疫情、特大自然灾害等原因提出退票或改期的需求，在符合天津航空已下发的相关退改政策文件前提下，工作人员须严格按照文件规定为旅客办理。一旦出现某地发生疫情而天津航空暂未出台疫情地退改政策的“真空地带”，本着践行“四个有利”的企业价值观和真情服务理念，天津航空也会同样在第一时间收集并妥善处理旅客诉求、做好记录，采取一事一议，为旅客提供高效、便捷、更有温情的服务。如旅客为医护人员、军人、志愿者，因防疫或防疫相关保障类工作无法继续原有行程，天津航空可为其操作客票全退。
大疫当前显大义，自疫情发生至今，天津航空已主动下发涉及国内40个地区83个免费退改政策文件，为旅客减少出行损失。同时，为助力全球防疫，天津航空已累计执飞236班次国际客改货包机任务，将2751余吨防疫物资运往伦敦、布鲁塞尔、墨尔本、巴黎等13个国家。
习近平总书记在2022年新年贺词中提到“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，天津航空也将积极承担社会责任、企业责任，积极为群众办实事，持续践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，坚持发展企业的同时牢记党恩，以实际行动回报社会。
