近日，桂林航空GT1100北京-百色的航班收到了一名82岁的高龄轮椅旅客的表扬信，原来，老奶奶和家人乘坐桂林航空班机，一路受到桂林航空乘务组无微不至的关怀，非常感动。
衡莎是本次航班的乘务长，早在航前准备时就知道有高龄老人登机，她仔细向乘务员交代了保障细节。迎客时，衡莎与乘务员肖琴早早等候在舱门口迎接，搀扶着举步维艰的老奶奶入座，并为她放好枕头、毛毯，整理随身物品，温热老奶奶自带的牛奶。考虑到老奶奶行动不便，衡莎将她和家人邀请至第一排就座，因其家人为男士，衡莎和乘务员阙凡曦主动照顾老奶奶使用洗手间，并帮助穿脱衣服。飞机飞行过程中，衡莎在确认安全的前提下，陪同老奶奶站立、走动、放松腿部以缓解老人腿部不适，沟通过程中，衡莎得知老奶奶胸骨受过伤，决定飞机落地后由男乘务员才子明和地服工作人员共同协助将老奶奶用轮椅抬下飞机。
在细节中体现优质服务，老奶奶离开前紧握衡莎的手连连道谢，衡莎也向老人送上新年祝福……老奶奶及其家人表示本次航班的乘务组表现出了杰出的专业水平和十分优秀的客户服务意识，提供了极其细心、周到、体贴和温暖的服务，她为本次航班的全体乘务人员点赞！
