（毛竹 文 何诚真 摄影）2019年2月19日，中国的传统节日元宵节，刘嫚乘务组在执行CA4568（长春--重庆）航班任务中途经停淮安前，因年过80的患病旅客发病而药物被托运，刘嫚想尽办法与淮安地面服务人员联系，将老人托运的药物顺利拿到，并在后程回重庆的旅途中为老人提供了无微不至的服务，得到了老人女儿及后辈的朋友圈赞扬。
CA4568航班，途中需要经停淮安，在从长春快到淮安的时候，12排的呼唤铃突然响了，C座的一位女士求助，乘务员陈丽立刻赶了过去，经了解得知：该旅客询问飞机上是否有治疗气管炎和肺气肿病的药物，因为她年过80的同行老父亲感觉身体有些不适，老人患有气管炎和肺气肿病，但是药物被托运在行李箱中了。
陈丽首先告知旅客飞机上没有这种配置这种药物，并立即把此事告知了乘务长刘嫚。作为有着20多年飞行经验的老乘务长，刘嫚首先想到的是再具体了解老人的病情。她看到老人的状态的确不好，同行的老人的女儿非常焦急的想通过对症的药物来缓解老人的病情，因为根据她的经验，每次老人生病，服药之后病情会很快缓解。
了解到这些情况后，考虑到此时飞机还有十分钟左右开始下降并降落淮安机场，刘嫚在和机长商量后决定向淮安地面服务寻求帮助，请求他们协助把生病旅客的药从托运行李中取出来。虽然听起来这是个解决问题的办法，但中途将托运行李取出来，需要地面人员的大力协助。为此，在飞机落地淮安机场后，刘嫚立即联系淮安地服，并亲自将旅客交给前来协助的地面人员，由地面人员带她去把托运行李中的药取出来，再把行李重新过安检进行了托运。
拿到药后的第一时间，刘嫚立即倒了温水给生病的旅客服了药。飞机再次起飞飞向重庆后，刘嫚三次去询问生病旅客的情况，看到老人吃了药后症状的确很快的好转，刘嫚这才放了心，为了让老人在客舱里能坐的舒服一些，刘嫚将老人身后一排13A的旅客调整到了其他座位，将老人的座椅向后调整到更加舒适的角度。下机前，刘嫚考虑老人机上刚刚发病，年龄又大，行走不太方便，主动征求老人女儿意见后为老人安排了轮椅服务。
让刘嫚乘务组没想到的是，老人的女儿和外孙女都被乘务组的服务所感动，在朋友圈中晒出了乘务组的暖心服务，这段难忘的客舱服务，也将成为刘嫚乘务组和旅客的难忘回忆。
