用青春书写责任 用行动诠释担当 ——记天津航空内蒙分公司90后青年员工王新程

在刚刚过去的2020年里,一场突如其来的新冠肺炎疫情使一些原本平凡的工作,变得不再那么普通。昨天还是阳光雨露,今天就突然被危险包围。选择退缩,还是继续坚守,90后青年王新程用责任和担当交上了属于他的时代答卷。

暖心相伴 细微之处显真情

2020年7月11日上午,GS6669呼和浩特飞往通辽航班的旅客因突发暴雨被困摆渡车。见暴雨减弱,王新程见缝插针组织被困旅客分批次登机。在引导有伞的旅客快速登机后,依然滞留了很多没有雨具的旅客。王新程马上脱下雨衣协助旅客穿上,冒雨引导剩余旅客分批次有秩序安全的上飞机。他送完前一位旅客登机再将雨衣带回摆渡车给下一位旅客穿上,尤其注意照顾衣服单薄的孕妇旅客和带小孩的旅客。在不停的穿梭往返中,身着海航制服的王新程冒雨护送旅客30余次,成为了风雨中一道靓丽的风景,温暖了旅客的心。

在他返回航站楼继续工作不久,GS6670航班于12:45点抵达呼和浩特,机上有一位申请了无成人陪护老人服务的老奶奶。当得知其家人堵在路上时,王新程搀扶着她在休息区坐下,倒了杯热水递给老奶奶,陪她聊天,怕她着急,直到与老奶奶的家人会合。而他不知道这是第多少次因为忙碌而忘了吃午饭。服务不仅是一门技术,更是一门艺术。从冒雨送客到悉心陪伴,每一个贴心的举动都源于他的内心,体现了海航人工作的热爱和对旅客的人文关怀。

危急时刻,挺身而出

2021年1月13日晚,由三亚飞往呼和浩特的HU7667航班安全落地,王新程第一时间发现正在下机的管女士双眼紧闭,面色苍白,经询问后得知该旅客有心脏病史。王新程当机立断,立即拨打呼和浩特机场医疗队急救电话并通知家属。同时,组织工作人员迅速疏散围观旅客,保证空气流通,并耐心安抚旅客,运用平日所学急救知识确保旅客平安。随即机场医疗队迅速抵达施以救治,旅客管女士症状得到缓解。不料,在其等待家人过程中心脏病再次发作,情况紧急,王新程立即联系了120救护车,并协同医护人员将该旅客扶到担架上送至医院救治,由于救治及时,这名旅客病情已无大碍。

时间就是生命,在患病旅客生命垂危之际,王新程的迅速反应与有效处置,防止了病情的进一步恶化,为后续的治疗争取了宝贵的时间,贴心的服务为旅客缓解了窘急之境。事后,管女士及其家属为表感激之情,为在此次紧急救治中及时施以援手的王新程送来了锦旗,赞许他“暖心服务,待客如亲”。问及当时的情况,王新程感慨:“为挽救每一个生命倾尽全力,是民航人守护人民健康的庄严承诺。”


图一  旅客向王新程赠予锦旗

逆势而上,彰显青春本色

面对疫情,天津航空工作人员王新程毫不犹豫第一时间主动请战,积极投身于疫情期间的航班保障工作。“想旅客之所想,急旅客之所急。”正是他是每次上岗前都要在心里默念的一句话。疫情防控期间,王新程主动询问和帮助旅客完成目的地健康码线上申报,认真协助旅客做好手部清洁消毒,提醒旅客看管好随身物品,帮助解决旅客的大事小情。

“小伙子,谢谢你!”、“非常感谢你的帮助”……每每听到这样的话语,王新程感到所有的辛苦付出都是值得的。在疫情突袭的时刻,在平凡岗位上的王新程仿佛是一名战士,他认为90后的年轻人就应该有敢于拼搏、不怕吃苦、不断奋斗的精神,要脚踏实地,一步一个脚印,以高度热情和责任感做好本职工作。


图二 王新程主持“爱海航·跟党走”主题演讲比赛照片

奋斗是青春最亮丽的底色,此时,90后青春力量正在海航绽放,成为海航涅槃重生最坚实的中坚力量。在平凡的工作岗位上,像王新程这样的海航人正在日日以“店小二”服务精神践行当代民航使命,让青春不负梦想、奋斗不负时代!

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