3月15日是第39个“3•15国际消费者权益日”，今年疫情防控形势发生积极向好变化，瑞丽航空持续做好疫情常态化防控形势下的航空运输服务保障工作，提升广大旅客对民航服务的获得感和幸福感。
根据疫情防控要求，瑞丽航空紧紧围绕“守护安全 顺畅出行”主题，加强疫情防控，保障旅客权益。面对2021年的艰难开局，瑞丽航空通过确保准点率、服务精细管理、软硬件双提升等多项举措积极提升旅客出行的满意度与获得感，从而提升自身运行质量与服务水平。
在此期间，瑞丽航空党员带头冲在第一线，用温度与坚韧筑起抗击疫情的中流砥柱。在他们心中，保障好每一班航班任务是职责所在，他们戴上口罩，以专业、细心的服务，护送着每一位乘客安全回家。
从登机口安全员对旅客进行体测，将“危险源”从旅客身边隔，再到乘务员主动帮助旅客扫描二维码，协助填写“健康申明”各类信息及客舱服务，飞行员随时调整自身状态，不敢懈怠，保障着航班的安全起落。全面、高效的防控不能缺少医疗消杀保障。瑞丽航空为此成立了应急小组，大力度的加强飞机客舱、驾驶舱的清洁等消毒管理工作，确保飞机客舱、驾驶舱清洁干净无死角。还对公司人员容易聚集的地方进行紫外线消毒，为空勤人员准备了充足的防疫物资，为每架飞机增配防疫物资包，全方位保障空勤人员和旅客的健康平安。
为给旅客带来良好的乘机体验，确保消费者权益，瑞丽航空持续贯彻民航局“真情服务”的要求，紧紧围绕及时、有效、快捷地解决旅客问题这一永恒的主题，不断提升公司整体服务品质。5年来，瑞丽航空一直非常注重服务品质的提升，设立服务质量监督机构，并开通多个投诉受理渠道，确保消费者诉求能尽快得到满意答复，使消费者权益不受侵害。瑞丽航空不断梳理投诉处理流程，现已将投诉处理时限大大缩短。
瑞丽航空自2020年9月21日起启用全新服务热线（0871）952801，全新服务热线号码变短，更便于旅客记忆，也减少拨打的繁冗，更快捷、高效地为旅客提供服务，提升旅客服务体验。
近年持续开展服务质量提升工作，通过强化运行编排能力，完善航班计划过站时间标准。完善换季航班评估、航班结构优化、备份运力评估等措施提升航班正常率。优化排班、增加话务人员等措施提升话务接通率。加强培训，提高一线人员不正常航班处置能力等一系列措施，切实提升服务质量，为旅客提供方便便捷平安健康的出行服务。
此外，为有效开展消费者权益日宣传活动，民航局将于3月15-17日通过“民航局消费者事务中心”微信公众号开展线上有奖知识竞赛活动。竞赛内容主要聚焦航空安全、疫情防控、航空出行常识、消费者权益保护等方面的知识。参与者可于活动期间登陆消费者事务中心微信公众号,扫描二维码进行答题，答题正确率符合要求的可进行抽奖。
