东航四川分公司地服部顺利完成天府国际机场“全动员 全流程”单项演练

中国民用航空网讯(通讯员:金一帆):4月9日,东航四川分公司顺利完成成都天府国际机场地服保障全流程演练。这是东航四川分公司地服部筹建办全体员工历时10日精心策划设计,首次在天府国际机场进行的全模拟仿真演练。

据悉,此次演练由东航旅服组值机牵头,申请MU7144为此次演练虚拟航班,并沟通确认旅客名单信息。此次演练牵涉到五类旅客保障,即普通旅客、无成人陪伴儿童、小动物托运、临时重要旅客、轮椅旅客。根据机场现有资源,筹建办设计此次演练最大程度还原常见旅客类型保障流程,在安全方面做足功课。

自10时30分,旅客进场起,由CUSS自助值机旅客正常流程进行“两段式”托运,与此同时,F36爱心柜台开始接待办理特殊旅客。安全保障牵涉到小动物运输流程,从有氧舱的再次查验,温度需求,到严格按照要求包装、检查并于大件处设置交接,直到成功装机,做到严谨专业,规范有序。无成人陪伴儿童(UM)/轮椅旅客由东航特服人员全程护送,从柜台申请确认填写单据。到消息传递与特服员进行交接核对,直至安全送达航空器。在未知临时重要旅客出行时,东航柜台人员及时查验证件、在MUC群中进行准确消息传递并确保系统录入成功。为了保护重要旅客个人隐私信息安全,身份信息进行手机点对点传递,之后由贵宾室人员柜台交接并保障之后顺利登机。

演练后进行了复盘会议,对旅客保障流程、应急处置流程、信息数据流程等各个环节由各领导及教员进行点评。据悉,演练在保证离港系统/CUSS机已同步可投用,登机系统/广播运行正常,后台控制到位,车辆人员完备后,各口进行多次脚本梳理、信息传递和流程把控。各个小组分别细化出各自的脚本后,在T2航站楼实景内进行多次保障测算,包括硬件设施、保障流线、时间衔接等,统筹全局事无巨细。东航四川分公司地服部正扬帆起航,乘风破浪。演练的顺利完成不仅是对这一阶段筹建办全体员工努力的肯定,也是383项各口单项演练句点,更是蓄力综合演练,决战开航的起点。

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