大兴机场推出指廊管家服务旅客出行

中国民用航空网讯(大兴机场:陈小玲 报道)为充分践行“爱人如己爱己达人”的服务理念,全面做好适老化背景下大兴机场“长辈关爱”计划,为老年旅客等特殊旅客群体提供“安全、快捷、贴心、省心”的一站式服务体验,大兴机场继“兴心相印”系列产品后,近期以“懂你更爱你”为主题,推出“兴心相印”子产品——“指廊管家”创新服务项目,通过在大兴机场航站楼混流区各指廊设立专区、专岗、专人,与各驻场单位建立联动机制、信息共享,全方位提供特殊旅客服务帮扶。

“指廊管家”将全面负责各指廊区域旅客帮扶、现场维序、特情处置、多语言翻译、失物招领快速返还、景观讲解及产品推介等十项工作职责,为旅客提供一站式服务体验。日常工作中,指廊管家默默关注、高效帮扶,识别身感不适的旅客,全程陪伴并进行紧急救助,助其顺利登机;发现一位进港旅客丢失钱包,指廊管家通过联动机制,快速帮助旅客找回钱包,让旅客倍感欣喜;偶遇携带儿童的候机老人,利用休息时间助其候机、登机,并沿途介绍大兴机场的网红景观和文化体验,让老人连连称赞……

目前,“指廊管家”项目已帮扶旅客百余次,因其“高效、贴心、周到”的服务体验备受旅客好评,多次获得旅客表扬称赞。

大兴机场将持续完善“指廊管家”项目服务细节和功能,不断拓展服务空间,延伸服务触角,真正做到“真情服务”无死角,让选择大兴机场出行的旅客深深感受到“我们就在您身边”的信赖,获得“乘兴而来、尽兴而归”的美好体验,助力大兴机场人文机场建设。

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