日行超一万步 东航四川分公司地服部五一劳动节保障纪实

      今年五一长假,成都成为国内旅游网红打卡地,进出港旅客数量暴涨,宽体机数量增多,远机位增多,儿童、婴儿旅客增多。地服部为保障旅客出行,对内提升员工最佳工作效率,对外提升整体运行环境。

      积极保障旅客出行 提供多重解决方案

      五一前后,受华东天气影响,航班出现一定程度的延误。东航四川分公司值机售票柜台工作人员迅速响应,强强联动为旅客更改至最快的乘行航班。期间面对出行的老年旅行团队,柜台人员维持秩序的同时也为他们耐心解释航班原因;面对怀抱婴儿的旅客,员工为其提供最快的中转方案,协调其它航司的同时,柜台人员不忘暖心相伴安抚怀抱中的小旅客。

    “请登机口注意。”地服部运行保障群里跳出了这条信息时,地服工作人员马小存立刻拿起对讲机,“三步并作两步走”的赶往36号远机位登机口,“多重因素混合一起大大增加了准点关舱门的难度。”来到登机口后,二维码登机需要重新打单、大量婴儿车需要机下托运等等特殊情况接踵而至,马小存整理好思路,立刻投入到工作中。协调摆渡车、服务特殊旅客、处理超规行李、进行手部消毒、引导高端旅客和晚到旅客等等这些工作都需要在短短25分钟内全部完成。在登机口没有歇息的时间,甚至没有喝水的时间,有的是额头上的汗珠和坚定不晚关的信念。最终这个航班在最后一分钟关上了客舱的大门,那一刻,胜利喜悦的心情溢于言表。

超“1”000位贵宾室旅客 提供贴心服务

      五一节前后,正值出行高峰,贵宾室接待旅客数量均超过1000人次。假期,中午时分,贵宾室冲进来一位抱着孩子的妈妈,怀中的孩子一直在啼哭,妈妈一手抱着孩子,一手推着婴儿车,车里大包小包全是东西,冲进来直接对门迎说:“小伙子,你能帮我冲一下奶吗?”贵宾室的工作人员也不含糊,一手接过这位妈妈的登机牌,一手接过奶粉奶瓶,其他工作人员也上前去帮助这位焦急的妈妈寻找座位安顿好这母子。工作人员冲着奶粉,每个步骤都细心又熟练,这位妈妈很惊讶的看着他问:“你在家经常冲奶啊?”小伙子脸一红说“姐,我还没结婚呢。”

      特殊情况总有特殊的贴心服务。贵宾室的工作人员各各都是多面手,拿行李、供热水,协助旅客兑奶粉,安排就餐和休息,尽可能多的给旅客提供便利和贴心的服务,保障他们的顺利安心出行。

    “1”0000步的微信运动记录 背后记录的是地服人的奋战

     “微信运动”对于常人来说记录的是步行锻炼轨迹,但对于东航四川分公司地服人来说记录的却是劳动轨迹。地服部无论领导或者员工,步数均能达到每日一万步甚至是几万步。在机坪间行走,在人群中穿梭,一个个可爱、可亲、可敬的地服人在各自平凡的岗位上奋战着,这背后也藏着地服人无数的汗水。

       今年的五一长假,东航四川地服部共保障进出港航班近800架次,特殊旅客90位,共接待各类高端旅客3000余人次,累计出港人数近6万人。为让广大出行旅客感受到安全、便捷、高效、贴心的服务,东航四川地服部针对假日期间出行特点,稳步有序保障着每一位旅客的出行之路,每一架航班的起落平安。(图/文:柳晓璐 张璐 储晓翚 邓雅蕊 吴思成)

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