锡林浩特机场开展旅客服务质量提升培训

中国民用航空网讯(锡林浩特机场:田田 报道)为切实做好疫情防控常态化下业务培训工作,有效提升服务技能,锡林浩特机场安检护卫部在严格落实疫情防控工作的同时,利用空闲时间,持续加强岗位练兵,强化员工的服务意识,提升安全检查服务品质,为旅客营造安全、舒适的乘机环境。

本次培训从安检人员执勤规范、仪容仪表规范、着装规范、语言行为规范等方面进行了详细讲解,规范了员工的岗位形象和服务用语,要求大家通过良好的岗位形象和服务礼仪给乘机旅客留下美好的过检体验。培训过程中,大家现场反复模拟场景进行站姿、蹲姿、“L”型手势示意、双手递接登机牌、指引手势等动作的标准化练习。

此次培训内容贴近岗位实际,有效提升了安检人员的服务意识,将“真情服务”的理念贯彻到每一位员工,引导员工立足岗位,树立责任心和荣誉感,以最佳的状态、最好的形象,为广大旅客提供“优质、高效、便捷”的服务。为疫情过后高峰运输保障奠定坚实基础,不断推动机场公司的高质量发展。

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