首都航空王建峰荣获大兴机场旅客服务促进委员会第三届“真情服务代言人”称号

中国民用航空网讯(通讯员 柳如一)海航航空集团旗下首都航空秉承辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,确保安全运行,提高服务质量,用实际行动践行人民航空为人民。首都航空客户服务部王建峰用实际行动践行当代民航精神,用真情与坚持服务旅客,在工作中彰显表率作用,传递榜样力量。

2022年,为进一步加强榜样的示范作用,积极传播大兴机场“爱人如己、爱己达人”服务理念,全面营造真情服务氛围,大兴机场旅客服务促进委员会以“真情心服务 ,榜样兴力量”为主题,从“仁”“义”“礼”“智”“信”五个维度开展了第三届“真情服务代言人”评选活动,王建峰荣获大兴机场第三届“真情服务代言人”称号。

2022年3月18日晚上9点,首都航空大兴地面保障中心已完成当日全部航班出港保障任务,因为疫情隔离原因人手不足,劳累了一天的员工们洗漱完毕,准备休息迎接第二天航班保障。正在此时,当日值班员王建峰突然接到总部通知,JD5166哈尔滨-广州航班有名旅客突发疾病,陷入昏迷,航班需紧急备降大兴机场急救。

生命重于泰山,人民利益高于一切。坚持“人民至上,生命至上”的指导准则,王建峰凭借多年保障经验,有条不紊地推进了备降准备工作。因疫情防控常态化要求,王建峰在做好防护后,提前抵达飞机预落机位,妥善联系了各保障单位,通知急救,赶在飞机落地之前各保障单位就位。

21:35,飞机入位开舱门,时间紧迫,为加快机场急救医护诊治速度,为抢救旅客争取时间,王建峰让急救人员轻装先行上机诊治旅客,不顾自己刚刚痊愈的腰伤,提着沉重的医疗设备一路小跑跟在其后。在急救诊治旅客期间,他积极与旅客家属沟通,安抚家属情绪,做好旅客不能继续成行的准备工作。

在急救人员做出继续成行风险较大的判断后,王建峰沟通旅客家属带旅客前往就近医院进行进一步治疗。因为旅客位置较为靠后,需要用担架抬出,客舱通道狭窄。虽然此时王建峰的腰已隐隐作痛,但为了保证担架的稳定性以及旅客不再二次受伤可以尽快脱险,航班其他旅客可以尽快起飞,他一咬牙,后背垫起担架与急救人员一起将旅客转运到了急救车上,耗时不到10分钟。

旅客被急救车送往医院的时候,王建峰又返回机上,为其他旅客尽快起飞做起了准备工作,最终在22:30,航班舱门关闭,其他旅客继续前往目的地广州,他这才结束工作,好好休息。飞机最终于在次日02:08落地,比原航班计划落地时间仅延误不到1个小时。

3月19日一早,王建峰又主动拨通了旅客家属的电话,在获知旅客已脱离危险后他才真正放松下来,留下了自己的联系方式,让旅客有问题可以及时联系,旅客家属不断表示感谢。

王建峰是首都航空大兴地面保障中心的一名老员工,在大兴地面保障中心,王建峰有效保障旅客出行并为旅客解决出行困难,曾多次获得政府表彰及旅客表扬信,凭借出色的工作业绩及真情服务事迹,王建峰荣获2021年度大兴机场中转服务提升先进个人奖项,2022年,他勇担重任顺利完成两会保障任务,此次又荣获了大兴机场旅客服务促进委员会第三届“真情服务代言人”称号。大兴地面保障中心作为首都航空一个优秀的地面保障团队,以“人民至上,生命至上”为指导原则,恪守“三个敬畏”,积极制订应急预案,在疫情期间“不怕难,勇上前”,在今后大兴地面保障中心将继续总结旅客保障经验,践行“真情服务”,让旅客出行更安心,更放心,更舒心。

首都航空将始终坚持辽宁方大集团“四个有利”企业价值观,始终把人民群众的生命安全和身体健康放在心里,将旅客待如亲人落到实处,把每一次飞行都当作生命的托付。

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