11月17日，东航95530客服中心收到旅客王女士电话表扬，感谢东航全体机组人员帮助她在万米高空突发心脏病时度过难关、化险为夷，感谢东航员工为她所做的一切。
时间回到11月14日早晨10点50分：由东航股份西北分公司执飞的MU2430西安—济南航班从西安咸阳国际机场顺利起飞。仅仅25分钟后，正在提供餐饮服务的乘务员发现51J座旅客牙关紧锁、面色苍白，身体呈歪斜状，在乘务员连续呼唤下旅客始终无意识！
乘务员迅速询问周边旅客有无同行人员，立即呼叫乘务长和其他机组成员协助。乘务长陈艳飞迅速到达现场后，初步查看旅客情况，立即对乘务组进行部署：机上广播寻找医生、现场急救处置和客舱秩序维护同步有序进行，迅速针对该旅客开展了现场急救工作。
为方便对昏迷状态下的旅客进行救治，乘务组在邻座旅客的协助下，帮助病患旅客平躺于座椅上。乘务组其他成员打开机上急救氧气瓶和应急医疗箱，给旅客吸氧并持续监控健康情况。在乘务员的连续呼唤下，该旅客开始出现意识。11点25分，机上广播乘务员再次广播两次寻找医生，未得到有效回应，但旅客持续吸氧后意识慢慢恢复。二十分钟后，该旅客状态逐渐恢复正常状态。在乘务长陈艳飞的叮嘱下，乘务组为该旅客提供温热的糖水、热毛巾，并为其盖好毛毯让旅客安静休息，全程监护到落地。
12:05分，MU2430航班落地停稳后，乘务长询问旅客身体情况时，该旅客声称需要后续的医疗救助。乘务长及时将旅客诉求报告机长，机组人员也立即通知地面医护人员做好准备。开舱门的第一时间，医护人员进入客舱内进行问询和救治，乘务员也陪护旅客下机做好交接工作。后续该旅客状态稳定，由家人接送至最近的医院进行诊治。
以人为本，生命至上！东方航空始终坚持保障好每一位旅客的生命安全，用严谨与专业的职业素养守护每个人的起落安妥。（文：陈艳飞 闫斌 图：陈艳飞）
