文\高然
冬季航班运行中，受寒潮影响，极易出现大风、强降雪和大雾等恶劣天气。对此，福州航空哈尔滨基地提前研判，组织召开冬季运行协调会，基地总监会上向全员宣贯哈尔滨地区冬季民航运行特点，强调保障工作中要把安全放在第一位，在安全运行前提下，保证航班正点起飞；针对容易出现的低温、降雪等极端天气，制定相关保障及信息通报流程，把控好航班保障工作得每一个环节，助力冬季航班运行安全、平稳。
哈尔滨基地全体商务代表坚持“一个一个航班地盯，一个一个环节地抓”，从航前准备、机组登机到旅客登机、客齐关舱，每个环节全程监控，保证航班运行正常。与此同时，哈尔滨区域控制室提前沟通安排好机场地面单位除防冰保障资源，为航班起飞前的除防冰工作预留充足时间，避免因除防冰工作导致的航班延误。11月份以来，福州航空哈尔滨机场航班出港正常率98.57%。另外，冬季来临后，“候鸟”旅客出行需求增加，针对单独出行的老年旅客，商务代表主动作为，积极协助旅客完成登机手续的办理，致力为旅客提供温暖、贴心的出行体验。
员工是企业最宝贵的财富，为向坚守岗位的一线员工送去冰天雪地里的一份温情关怀，哈尔滨基地近期举办“送温暖”活动为员工提供姜茶、暖贴等防寒物资。“早上的哈尔滨气温低至零下二十几度，保障完航班回来喝上一杯姜茶，心里就暖暖的。”商务代表郑碧莹说到。
加入辽宁方大集团一年来，海航航空旗下福州航空哈尔滨基地积极践行辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对公司有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，深入践行“真情服务”理念，塑造航班保障强、服务品质优、运行效率高的保障团队。他们以保障旅客安全出行为己任，多措并举夯实保障基础，确保航班安全平稳运行，旅客顺畅出行。
