一元复始，万象更新。2023的元旦小长假东航西北地服人始终坚守岗位，以饱满的精神，踏着坚实的步伐，践行“真情服务”理念，切实提高责任意识、安全意识、服务意识，强化措施，精准组织，确保地面航班运行保障平稳有序，为广大旅客营造安全顺畅的乘机环境。
元旦假期，在繁忙而有序的西安咸阳国际机场T3航站楼，地服部旅客分部对重点航线保障人员进行分工，明确各岗位职责，提升保障效率。在值机区域设置专人进行引导，分流无托运行李旅客，避免旅客大范围拥挤并对旅客进行有效疏导，登机口及机下客运员按章操作、认真复核、严把关卡，灵活运用MUC工作群、内通电话等渠道，确保航班保障信息沟通反馈及时有效，同时优化首乘、轮椅、无人陪伴等特殊旅客保障流程，关注旅客服务流程各个节点，确保服务流程的顺畅性，在登机期间，为旅客送上真挚的节日祝福，用真情为每位旅客传递倾心、暖心服务。
生产协调分部作为航班运行枢纽控制的中心，航班管控人员时刻关注航班运行状态，积极协调各部门各岗位之间的协作配合，针对摆渡车、清污水车、客梯车、行李牵引车、平台车等机坪内各类地面保障车辆运行情况进行实时监控,加强信息沟通反馈，提高现场应变能力。
为了让东航高端旅客在贵宾休息室感受到浓厚的节日气氛，体验高端品牌服务，营造良好出行体验，元旦当天要客服务分部贵宾服务工作人员身着洋溢着喜庆的红色礼服，暖心送上新年问候同时准备节日特色餐食：泾阳蒸盆子、韩式排骨鸡爪、炒年糕等各种节令食物和甜品，为元旦旅客出行提供一个安心、舒适、便捷的候机环境，让旅途变得温暖，迎接新年的到来。
地服部全员以自己的坚守和激情，诠释地服精神，他们用自己的行动诠释了“人民航空为人民”的服务宗旨，在平凡的岗位上不断谱写着东航人的使命担当，为服务保障广大旅客出行贡献着自己的力量,以全新的面貌迎接2023年的第一个开门红。（文：王腾辉 马妮 图：张谋 陈丽）
