（通讯员：尚静 兰欣）
随着“乙类乙管”措施加快落地，回乡过年、探亲访友、旅游观光等出行需求集中释放，春运即将进入客流高峰阶段。天津航空售票处作为面向旅客的一线服务窗口，本着真情服务的民航精神，坚守岗位、用心服务，解决旅客出行的“燃眉之急”，为旅客春运阶段顺利出行保驾护航。
“孩子们已经顺利登机，感谢天航！”
近期，旅客周女士带着两个孩子到呼和售票处寻求帮助，称已为孩子购买天津航空呼和浩特至赤峰GS6683航班的无陪儿童客票，因没有家人陪同，第一次申请无陪儿童服务，不知如何办理无陪乘机手续。售票员李玲玲在了解到相关情况后，快速响应旅客需求，全程协助周女士填写无陪儿童申请单，并与周女士逐一核对相关信息，确保填写无误，协助引导旅客至值机柜台办理无陪手续。待机场工作人员护送无陪儿童顺利登机后，周女士专程返回售票柜台，表达了对售票处李玲玲热情服务的认可：“感谢你们这么热情、周到地解决我的难题，两个孩子都已经顺利登机了，感谢天津航空！”
图一 售票员李玲玲协助旅客办理无陪儿童业务
“天航的服务是有温度的服务”
在近期，旅客阿女士来到天津航空呼和售票处求助。当班售票员罗挺了解到阿女士和母亲乘坐呼和浩特至锡林浩特的航班回家过年，因母亲第一次坐飞机出行需申请特殊旅客保障。在签署特殊旅客申请单时，售票员罗挺在沟通中发现老人只能使用蒙语，为避免由于语言不通导致无法顺利乘机，罗挺积极主动为旅客填写特殊旅客服务单、办理相关引领服务，最终阿女士和母亲顺利登机。阿女士激动地称赞道：“感谢你们这么尽心尽力地帮助，天航的服务是有温度的服务！”
图二 售票员罗挺协助旅客办理业务
“特殊旅客通道”“便民服务箱” 细节之处显真情
为了方便春运期间特殊旅客的诉求得到第一时间的解决，天津航空直属售票处特开通“特殊旅客通道”，为老年、障碍人士等特殊需求的旅客提供便利服务。另外，春运期间天津机场售票柜台设置了“便民服务箱”，准备了花镜、针线盒、酒精湿巾、碘伏棉签、剪刀、透明胶带等旅客，及时响应旅客的紧急需求。天航售票处在“细”字上下功夫，为旅客提供个性化、优质、贴心的服务，秉持真情服务的理念拉近与旅客的距离，保障旅客暖心出行。1月7日起至今，天津航空售票处共计保障11.6万人次的出行旅客，保障老年、障碍人士等特殊旅客共计2000人次。
图三、四 天津航空售票处特殊旅客通道、便民服务箱
2023年的春运仍在继续。天津航空直属售票处作为春运服务保障一线窗口单位，每一位售票员都坚守岗位、无私奉献，将继续践行“四个有利”企业价值观和民航真情服务理念，急旅客之所急、想旅客之所想，切实响应旅客出行需求，为旅客提供更暖心、贴心的真情服务。
