中国民用航空网讯 （井冈山机场：曾小娜报道）近日，井冈山机场收到一份12326中国民航服务质量监督电话派发的表扬工单，工单内容为安女士对井冈山机场工作人员处理行李破损事宜表示感谢。
据了解，安女士乘坐MU6326航班从贵阳到杭州，期间经停井冈山时，因雷暴天气影响，航班取消。由于航班突然取消，打破旅客所有计划，顿时候机楼内沸腾起来，旅客情绪都比较激动，安女士更是一脸忧愁，她赶去杭州是因为有一件很重要的事情需要处理，今天一定要赶到杭州，此时已是凌晨3点多，咨询服务人员后，当即决定取消井冈山-杭州航段，改乘坐高铁至杭州。由于时间匆忙，提取行李时未关注到行李破损，到达杭州后她才发现行李箱破损，随后联系机场，由于旅客是经停井冈山过站旅客，井冈山机场赔付需要航司授权，且需要上传行李箱破损图片。安女士到达杭州后觉得行李箱破损严重，便将破损行李箱遗弃，无法取得照片，经过井冈山机场工作人员多次与航司沟通，航司同意授权井冈山机场与旅客协商赔付，最终安女士得到满意的赔付结果。为了表示感谢，她拨打12326民航服务质量监督电话对井冈山机场工作人员的服务提出表扬。
一次暖心的帮扶，一段温暖的旅程，一声真诚的感谢。井冈山机场将继续践行服务初心，以解决旅客需求为中心，丰富“井冈情”服务品牌内涵，持续提升服务品质，不断提高旅客满意度。
