锤炼航空地面服务先锋军——记“江苏省工人先锋号”东航江苏公司地面服务部

多年来,东航江苏公司地面服务部(以下简称“地服部”)在公司党委坚强领导下,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,深入学习贯彻党的二十大精神,不断加强党的建设,贯彻新发展理念,构建新发展格局,推动高质量发展,坚持稳字当头、稳中求进,安全管控、服务提升、疫情防控、复工达产、深化改革等各方面工作都取得了新业绩。部门曾荣获“东航集团抗击新冠肺炎疫情先进集体”、“东航集团模范集体”、中国东航“对标世界一流管理提升行动”专项标杆等多项荣誉。2023年“五一”前夕,部门又被江苏省总工会授予“江苏省工人先锋号”荣誉称号。

履职尽责夯实安全基础。2022年是疫情防控至关重要的一年。地服部作为航班保障的抗疫前线,严格执行疫情防控常态化要求,制定国内、国际(地区)航班保障工作流程,组织人员入环保障,优化信息通报、应急处置、特情演练等机制,对员工严格动态管理,从教育培训、核酸检测、疫苗接种、健康监测等方面严格落实各项要求,确保了地服服务保障工作的平稳有序。与此同时,地服部持续推进安全专项整治三年行动、平安民航建设、消防、内保等工作,更新完善管理手册,建立全体员工安全作风档案,加强部门安全管理体系建设,班子成员挂钩基层班组,落实深入一线工作制度,关注员工思想动态,及时总结梳理排除安全隐患。完成公司下发的安全目标和绩效考核指标,通过了各项安全评审。持续强化作风建设,开展了“职业仪式感操作手势”培训、机坪岗位大练兵、安全从业人员11种意识、“三防”等主题教育培训和岗位技能比武,夯实了安全基础。

深化改革提升保障能力。部门制定了《地面服务部青年人才成长档案》,确保青年人才选拔、培养、管理工作规范化、制度化。进一步加强班组长、兼职教员梯队培养,建立起不胜任岗位人员的待岗、再培训和淘汰机制,健全干部规章制度强化示范引领。大力推动集中配载管控工作落细落实,加强跟踪督导,对常州、淮安、扬州、徐州、无锡、南通、盐城等省内集配站点进行现场运行审计和业务培训,有效检查和把控各站点的协议管理、航延管理、业务规范、服务标准及产品推行全过程。江苏集配点完成全球首架国产C919飞机本场训练和调机工作,2022年圆满保障集配站点航班9075班。

多措并举优化服务品质。地服部积极推进2022年“民航服务规划实施年”工作方案,以精准、精致、精细、精心的服务为旅客创造良好的乘机体验。年初成立了“旅客最佳体验”服务专班,开展“三个最佳(旅客最佳体验、行李最佳实践、机坪最佳表现)”实训、服务专项督查和整治百余次,组织“美丽绽放、与爱同行”等系列主题特色服务,充分发挥“E见箱”前置处置功能,建立地服968968服务座席机制,针对航班不正常情况提前预警,积极使用五大场景授权,做好不正常航班的旅客服务工作,值机柜台将协助旅客健康申报工作前置,各服务区域均已设立专人专岗,优化旅客出行体验,全面提升客户综合评价。

业财融合赋能精细管理。地服部整合资源,激发活力,从生产经营各业务层面入手,细化降本增效措施。2022年,公司贵宾候机室接待人数仅为上一年度的64%。但通过电商平台贵宾室销售、现场推荐引导、“小电”共享移动电源营收分成等收益手段的助力,附加服务销售能力进一步提升,2022年贵宾候机室收益比上一年度增加23%。与此同时,地服部通过计算公司航班货邮重量,梳理货邮服务相关账单约500份,查找零货邮航班明细,与相关航站联系,拒付不合理费用超190万元,将精细化管控落到实处。

关爱员工打造幸福东航。地服部积极开展夏季送清凉活动,为员工发放饮料、配备冰袖与防晒帽,增加躺椅、电风扇等设施设备优化休息环境。各级党组织动态掌握员工身体情况,关注员工心理健康,及时解决员工困难,全年共计慰问困难员工60余人次。开展“三八节女职工陶艺体验”、爱的味道线上美食分享”、“情系女职工、法在你身边”知识竞赛、“红色诵读、红色家书”读书会,以及各类线上直播课程、主题征集、健康讲座等职工文娱活动。积极履行社会责任,落实乡村振兴工作部署。地服部与定点帮扶单位泗阳县裴圩镇西沙村开展“爱在东航、情系泗阳”支部共建活动,在公司工会和团委的支持和指导下,为西沙村打造“梦想小屋”捐赠学习用品,切实履行帮扶责任。(东轩)

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