近日，一航司乘务员帮助疑被性骚扰女乘客脱困一事引发网友热议。4月15日，当事网友发布微博致谢北京往昆明CA8647航班乘务员朱旭，其称当日在航班上一老年男性乘客对其有不恰当举动，空姐朱旭发现情况后，多次帮助她，还写纸条询问她是否需要换位置。经协调，她换到了机舱后面的空位。随后，该航司官博回复该网友微博称，“会更加努力。”（中新社）
这细节处的贴心举动，是人性深处的良善，也是专业服务的典范。一般而言，航班上的旅客服务，均是以“被动响应”为行为逻辑，很少有前提的介入、主动的作为。当然我们说，现实中，乘务人员帮老年乘客“放行李”、帮带婴儿乘客换座位之类的善举也是有的，并且还很普遍。然而，与之相较，此番空姐留纸条帮被骚扰女乘客换座位“脱困”的操作，显然更难得，更值得激赏。
空姐留纸条帮疑似被骚扰女乘客换座位脱困，貌似“微不足道”“举手之劳”，实则并非如此。首先，此举必须是有赖于细致的观察的，只有实时充分关切客舱内的情景、充分注意自己负责区域乘客的体验，才能察觉到这蛛丝马迹的“异样”；除此以外，还必须有“敢担当”的勇气和“热心肠”的善意，“遇见不平”不是“视而不见”，而是负责任、积极作为，这在一定程度上，已经超越了“职业要求”的范畴。
而此事中，必须一说的，还有这位空姐的“处事技能”。不动声色地以“纸条”沟通，既了解了乘客的诉求、给乘客排除了烦恼，也避免了敏感冲突的爆发，维护了机舱内的平静与秩序。不动声色、举重若轻，化矛盾于无形。这是高度纯熟的职业专业能力，更是一种随机应变的技巧。
善良之心，专业服务，责任担当加之处事技巧，便有了这段被网友广泛赞誉的“温暖一幕”。这一切看似容易，实则殊为不易。不麻木、 不冲动，敢作为、善作为，这是能力，是境界。（来源：封面新闻）
