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多家航空公司公布应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的机票退改签政策，规范开展新型冠状病毒肺炎防控工作
民航局表态之后，三大航空央企也正式公布了应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的机票退改签政策。 1月21日，中国民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。 民航局方面表示，民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作，保障“春运”期间航空运输工作有序开展，降低民航旅…- 102k
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航企发布多条航线客票退改政策
针对连日来疫情防控形势的不断变化，各航空公司纷纷迅速做出反应。1月10日，中联航、首都航空、祥鹏航空等多家航企发布航线客票退改政策。 以中联航为例，该公司表示，符合条件的国内客票，在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交变更，可免费改期一次；符合本疫情退改政策，已收取的退票费或改期费允许补退。其他多家航企也相继发布了涉及北京、河北等地的退改新措施。 有专家表示，疫情防控常态化下灵活快速调…- 9.2k
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旅客行李损坏,致电哈尔滨机场求处理却遭蛮横对待
行李箱变形，向右倾斜幅度大 3月17日，中国民用航空网接到旅客来信投诉，称在哈尔滨太平机场其所搭乘的瑞丽航空航班DR6540，因机械故障延误近6个小时，致出行计划受影响而退票。当取行李时发现行李箱受损，寻求处理却遭蛮横对待。 原文如下： 2016年3月16日，哈尔滨太平国际机场，航班DR6540，哈尔滨—成都，16:30-21:50。登机时间为16:00，航班因机械故障延误近6个小时，直至晚21:…- 4.5k
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“12326“民航服务质量监督电话正式开通
中国民用航空网讯：据民航局消费者事务中心消息，3月15日是国际消费者权益日，“12326”民航服务质量监督电话于当天正式开通。今后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明出席仪式并为监督电话开通启幕。 “12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公…- 18.2k
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福航维修质控班组：飞机适航的“守护者”
中国民用航空网讯：安全是民航永恒的主题，民航维修就是守护民航安全不可或缺的重要环节。在这个繁冗复杂的体系中，每个环节都存在着看得见的和看不见的安全隐患和风险。海航集团旗下的福州航空有一个团队，他们以严谨专注、精益求精的工匠品质，密切监控并排除安全隐患，降低运行风险，他们就是飞机适航的“守护者”——福州航空维修质控班组。 福州航空维修质控班组合影 1名班组长、1名安全专员和3名组员，这就是福州航空维…- 2.7k
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白云机场航班运行总体正常
台风“海高斯”于昨日6时在珠海金湾区沿海地区登陆。白云机场提前做好防台风保障工作，航班运行总体正常，8月19日全天计划进出港航班1218班，截至16时，已执行523班，取消219班。 昨日，白云机场全天计划进出港航班1218班，其中出港586班，进港632班。受台风影响，部分航班延误或取消。截至16时，出港延误一小时以上航班49班，取消航班219班，无备降航班。白云机场航班运行总体正常，航站楼现场…- 3.3k
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全国民航工作会议把“无纸化出行”作为2018年提高民航服务品质的八项便民举措之一，同时，“无纸化出行”是智慧机场建设的重要突破口，有力地提升了民航安全管理水平，为旅客带来更舒适、更愉悦的出行体验。目前
民航聊手丨无纸化出行，助力建设智慧民航
全国民航工作会议把“无纸化出行”作为2018年提高民航服务品质的八项便民举措之一，同时，“无纸化出行”是智慧机场建设的重要突破口，有力地提升了民航安全管理水平，为旅客带来更舒适、更愉悦的出行体验。目前，推进“无纸化出行”已经在全行业达成共识，包括32个千万级机场在内的200多个机场均实现了“无纸化出行”，得到了旅客的高度认可和充分肯定。 “无纸化出行”内容广泛，如智慧登机系统、智慧停车系统和智慧行…- 105.5k
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美联航要求登机乘客确认两周内无新冠病毒感染症状
据美国中文网报道，当地时间10日，美国联合航空公司表示，乘客在飞行前需完成自我评估健康检查，确认过去两周内没有出现新冠病毒感染症状。报道称，这是航空公司为旅行恢复时防控新冠疫情，开展的严格政策之一。 美联航10日表示，乘客在飞行前两周，必须确认自己没有出现新冠病毒症状，并根据克利夫兰诊所的建议，填写一份健康核查表。 美联航的乘客只有在确认已审阅了核对表后，才能收到登机牌。旅行者必须确认，他们在过去…- 3.8k
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航班因疫情取消，消费者退票被告知只退代金券或改期
受疫情影响，不少人的出国旅行计划被打乱，预订好的航班取消，机票只能退掉。近日，消费者蒙小姐向新京报反映，在“飞猪旅行”平台所订机票被取消，申请退票时被告知只能退代金券或改期。 自申请退票至今近一个月时间里，蒙小姐多次联系订票平台、票务代理公司、航空公司，均未能解决上述问题。且航空公司明确否认，该公司没有“只退代金券”的规定。今日（4月1日）下午，平台客服与蒙小姐取得联系，表示将继续积极为其协调退票…- 4.7k
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美国一航空公司竟收取空座费，被痛批后取消
据美国媒体报道，美国边疆航空公司（Frontier Airlines）计划向担心感染新冠病毒的乘客推出社交距离升级服务，并收取费用。此举引发舆论不满，迫使该公司取消了这一计划。 根据原计划，从下周开始，边疆航空公司的乘客支付39美元，就可以保证和其他乘客之间隔开一个空座位，从而在疫情期间保持安全距离。 美国国会民主党人猛烈抨击了该公司的这一计划，因为其他航空公司也采取了类似措施来分散乘客，但并不收…- 20.5k
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抑郁症患者乘机被拒，春秋航空称正紧急调查
10月14日，山东威海。于先生发布微博求助称，自己带患抑郁症的女友乘机被拒。此次乘机于先生打算带女友到南京治疗抑郁症。于先生介绍，女友因服药后出现正常的手抖症状。春秋航空刘姓工作人员，查看于先生女友的病例和诊断书后向公司汇报。此时于先生女友担心错过次日的就诊预约，情绪焦急并哭了起来。之后，于先生的女友乘机被拒。 于先生认为，航司无权拒绝抑郁症患者乘机，不能仅仅只是退票，他希望得到道歉和相应赔偿。春…- 2.5k
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中联航收取选座费被定违法罚款44万元
日前，北京市发改委公布一则行政处罚决定书，中国联合航空公司由于自立收费项目，收取乘客选座费44万余元被罚。北京市发改委要求中国联航立即改正“收取选座费”行为，并没收其所有违法所得，处以443210元罚款。 2015年3月29日至12月23日期间，中国联航按照经济舱31排到第一个安全出口座位(不含)为止，每人每次20元，安全出口之后的各排座位，每人每次10元的标准自立收费项目收取选座费，共计向71条…- 3.8k
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伊朗马汉航空复飞德黑兰—广州航线，乘机旅客需持核酸阴性证明
据中国驻伊朗大使馆微信公众号消息，经中国民航局批准，伊朗马汉航空将于7月20日起复飞德黑兰至广州航线，每周一班。中国驻伊朗大使馆在此郑重提醒有意从伊朗回国的中国公民： 一、全球疫情仍在持续，建议尽量减少移动，避免长途旅行。如确需回国，请务必详细了解航空公司乘机、防疫要求及国内有关防疫规定。 二、请拟从伊朗乘机回国的中国公民认真填报防疫健康码国际版。根据中国民航局发布的通知，自6月8日起实施航班…- 7.2k
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东航启用浦东机场国内高端值机区
中国民用航空网讯：1月30日,在民航节前春运日益繁忙之际，位于上海浦东国际机场T1航站楼出发三层的A岛正式启用，标志着东航在该航站楼的全新国内高端值机区开门迎客、服务春运。 专属出行体验，开启崭新篇章 该高端值机区总面积达1750平方米，设有高端旅客值机区、高端旅客无行李托运值机区和东航高舱专属优先通道三个功能区，旨在为搭乘由浦东始发的东上航国内航班的高端旅客提供精准、精致、精细、精彩的高端旅客专…- 4.4k
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尊重，航班延误后不可忽视的服务主旋律
案例 X月X日旅客乘坐的A航班计划起飞1520，受天气原因影响航班CDM预计延误至次日0357，因延误时间较长，航空公司安排旅客宾馆休息等候，航班CDM于00：05分临时跳变至次日01：30起飞，航空公司地面业务由机场代理，故将该情况反馈机场要求接旅客，机场根据当时旅客宾馆安排情况及行驶路程反馈：旅客接送需要花费1小时30分钟，因当日地面保障系统CDM时间多次跳变，地面保障人员询问签派0130起飞…- 11.2k
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青岛航空复工包机助力克拉玛依胜利油田
中国民用航空网讯（文/李伯清 图/王亚男）3月18日9时10分，青岛航空复工定制包机QW9885次航班平稳降落在东营胜利机场，该航班从青岛调机，搭载152名胜利油田山东籍复工换班人员返回新疆克拉玛依。山东东营距离新疆克拉玛依3000多公里，目前两地还未开通直飞航班，油田工作人员每次往返两地比较困难，加上疫情安全防护形势严峻等因素影响，换班复工成为亟需解决的问题。青岛航空积极助力企业复工，安排专属值…- 2.4k
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不能总寄望于“教科书式维权”
航班延误，“教科书式维权”总共分几步？ 近日，陕西西安一机场，飞机延误导致大批乘客滞留。众人协商无果后，一位女乘客找到机场工作人员沟通，她搬出民航相关法律条款，要求航司“解决食宿，给予经济赔偿，协助免费退改签，安排补班班机”。因逻辑清晰，温柔讲理，这场“教科书式维权”迅速登上微博热搜。 航班延误是一个老生常谈的话题，很多人在网上做过“法律攻略”。根据《民法典》关于合同方面的…- 1.1k
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《民航法》修订，乘客与航空公司权责不对等
航班延误赔偿争议事件近年来屡见不鲜，其原因在于，相关法律法规在航班延误赔偿方面缺乏严格的规定，容易引发争议。 中国民航局近日公布了《民用航空法》修订征求意见稿。意见稿在空中管制和航班延误服务方面顺应民意，但在航班延误赔偿方面，缺乏有力举措，令人遗憾。 改善航班延误问题，主要涉及三个方面，一是减少延误出现，二是要做好延误出现后的服务，三是相应的赔偿。《意见稿》在前两者有进步，后者则没什么措施。 航班…- 2.1k
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石家庄机场安检员与过检旅客发生争执，被停职
中国民用航空网讯：石家庄机场发布消息，6月13日，旅客陈女士在石家庄机场安全检查过程中与安检员发生争执，随后向机场进行了电话投诉，并于6月16日在新浪微博发布了“在石家庄机场遭遇暴力安检”的相关信息，石家庄机场对该事件进行了调查核实，现将有关调查情况说明下： 一、事件基本情况 6月13日12时许，陈女士在等候安全检查过程中，按要求将手提行李和手机放入行李筐后，又将已放入筐中的手机拿出。安检员告知其…- 9.4k
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国航一北京飞长春航班存防控漏洞？国航回应
有媒体报道称，北京飞长春的某航班存在一定防控漏洞，是否属实？ 下午，北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，国航产品服务部总经理张允回应：根据环球时报《防控漏洞！今天乘坐国内航班，惊出一身冷汗》所反映的情况，经核对，旅客所乘坐的航班为2020年3月18日CA1649北京-长春航班，飞机机型为波音737-800，旅客人数126人。客座率79%。飞机13：08于首都机场起飞，长春机场落地时间为…- 27.8k
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自主研发有力支撑智慧机场建设 ——东部机场集团打造“四型机场”纪实
（通讯员：吕妍/文）清晨5点，南京国际禄口机场机坪上、库区内，装卸货物的人员车辆络绎不绝。收运室里也是人头攒动，收运员赵磊输入运单号，一键回车：“150件，1.3吨，虾苗，南京运往广州。”货物的各项信息一览无余。由于信息已经事先由代理人在手机上完成预录入，收运员当场只需核对信息即可，效率大大提升。 高效率、高水平的保障背后，离不开由东部机场集团自主研发的“航空物流信息平台”，从2007年至今，通过…- 2.3k
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一张回国机票赚7万，“黑票代”岂能趁疫打劫
这些“黑票代”与其说是市场规律，不如说是借疫生财。 基于海外疫情的蔓延态势，近日民航局发布“一司一国一周一班”的通知，国际航班大幅度缩减。据财新网报道，执行新规后，国际航班削减近九成。回国航线一票难求，票价自然也“水涨船高”。近段时间，动辄数万元甚至十万元的高价票屡屡刷屏，加剧了国外留学生的不安。 而据新京报报道，机票价格上涨，除了航司的成本因素外，还有部分“黑票代”在趁疫打劫。他们或者在全价票基…- 2.5k
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过去8天，武汉机场共保障各类航班1040架次
4月16日，湖北省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部召开第75场新闻发布会，介绍武汉海关、机场、火车站防境外输入和疫情防控有关工作情况。 湖北机场集团有限公司副经理罗国伟介绍，为了确保旅客乘机的安全，制定了武汉天河机场突发公共卫生事件应急工作预案，全方位、全流程、全覆盖、分级、分类、分区做好旅客防护工作。 一方面，加强旅客健康监控。罗国伟介绍，武汉天河机场设置了19个红外测温点，在航站楼的入口、安…- 2.7k
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哈尔滨机场手机APP正式上线
中国民用航空网通讯员仇建、张鑫报道：1月15日，哈尔滨太平国际机场手机APP正式上线启动。通过这款APP，不但可以一手掌握机场航班实时动态、办理登机手续，而且可以全方位了解机场各项特色服务、候机楼各点位信息、交通出行、天气预报等与旅客息息相关的便民信息，为旅客出行提供更智能、更愉悦的便捷乘机出行体验。 为了给旅客提供全方位、立体化的“互联网+”智慧机场服务体验，哈尔滨机场一直致力于智慧机场建设。哈…- 2.2k
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