-
国泰航空公布毛毯事件改善方案
6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，公布“毛毯门”事件改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘中国内地机舱服务员三个方面。 一.提升服务文化培训 自7月起，我们会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，全面贯彻设想周到、积极求进和全力以赴的核心价值。 培训旨在让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，并巩固我们多元包容的文化。 这项新增…- 205.5k
- 0
-
新西兰人安柏然乘国泰航班说普通话，被乘务员粗鲁回复
24日，新西兰记者安柏然分享了他搭乘港航时说普通话被粗鲁对待的经历。 对此，有网友表示，机舱服务员可能并不是歧视安柏然，而是生气安柏然把她当作大陆人，所以才会反复强调自己香港人的身份。- 154.6k
- 0
-
多家航空公司公布应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的机票退改签政策，规范开展新型冠状病毒肺炎防控工作
民航局表态之后，三大航空央企也正式公布了应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的机票退改签政策。 1月21日，中国民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。 民航局方面表示，民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作，保障“春运”期间航空运输工作有序开展，降低民航旅…- 101.9k
- 0
-
给中国的空中旅游泼点冷水（并提些建议）
去年一条“在未来5年内，低空旅游将形成585亿元的消费规模，带动4.2亿潜在游客消费“的消息在各大媒体出现，还有这几年”空中旅游是蓝海“说法也在各论坛频繁出现，许多政府，投资人和企业摩拳擦掌，进入了或准备进军空中旅游产业。 截止到2015年底，我国共有88条低空游线路。涉及到20多个省市。 其中海南省以拥有15条线路居首位，四川省9条位于第二位，浙江省以8条线路位列第三。丝翼估计到2016年4月，…- 90.2k
- 0
-
东航集团、中国电信、均瑶集团成立合资公司，共建航空互联网产业生态
中国民用航空网讯：2020年12月16日，空地互联网络科技股份有限公司（以下简称“空地互联公司”）揭牌仪式在上海举行。空地互联公司的成立，是中国东方航空集团有限公司（以下简称“东航集团”）、中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”）、上海均瑶（集团）有限公司（以下简称“均瑶集团”）三方携手，通过供给侧航空产品和商业模式的创新，共同打造“航空互联网综合解决方案供应商”的一项战略举措。“空地互联公司…- 86.4k
- 0
-
国际航协发布旅行通行证关键设计元素
中国民用航空网讯：国际航空运输协会（IATA，以下简称“国际航协”）发布IATA Travel Pass（国际航协旅行通行证）的关键设计元素。IATA Travel Pass是一款移动应用程序，提供各国政府有关新冠肺炎病毒检测或疫苗信息的规定与要求，帮助旅行者轻松和安全地管理旅行。 国际航协理事长兼首席执行官亚历山大·德·朱尼亚克先生（Alexandre de Juniac）表示：“检测是安全重开…- 85.4k
- 0
-
航班延误旅客如何维权？民航专家：振振有词不等于有理有据 理性维权须依法合规
近日，西安一机场一位女乘客在航班延误后，与工作人员沟通协商，表达诉求的视频在网上走红。其理性维权的方式受到网民的关注与热议。 在日常生活中，航班延误时有发生。尤其近期受雷雨天气影响，不少人经历了航班延误、取消的情况，但很多人并不了解航班延误应该如何给予旅客补偿。因天气原因取消航班是航司的责任吗？遇到航班延误，旅客如何正确维权？对此，思客连线了中国民航管理干部学院教授刁伟民。 因天气原…- 57.1k
- 0
-
重庆机场T2、T3A航站楼及GTC大楼WIFI运营权招商
为了向进出重庆江北国际机场的旅客提供顺畅的互联网服务，重庆机场信息通信网络公司拟对重庆机场T2航站楼、T3A航站楼以及GTC大楼的WIFI网络合作运营权进行竞争性谈判招商。现诚意邀请有意向、符合本次招商准入条件的运营商参加本项目的招商。 一、项目名称 重庆江北国际机场T2、T3A航站楼及GTC大楼旅客用WIFI网络合作运营权招商项目。 二、项目简介 重庆江北国际机场位于重庆市渝北区两路镇，是国家定…- 56.9k
- 0
-
航家快评：78元牛肉面未明码标价，武汉机场一店铺被罚5000元
背景介绍：25日，湖北武汉市发改委发布消息，对在天河机场候机厅卖高价牛肉面套餐的某店，开出了5000元的罚单，理由是未按规定明码标价。据悉，这是我省印发《相对封闭区域内商品和服务价格行为规范(试行)》以来，开出的首张罚单。据武汉市发改委有关负责人介绍，此案起因来自9月20日的一起举报，举报者反映武汉天河机场候机厅内某牛肉面店售价为78元/份。武汉市发改委责成武汉市物价监督检查局会同黄陂区价检局前往…- 55.1k
- 0
-
货币型常旅客计划设计与开发建议 ——货币型常旅客计划相关问题研究（下）
摘要： 本文是货币型常旅客计划相关问题研究系列文章的第三篇。常旅客计划是指航空公司、酒店等行业向经常使用其产品的客户推出的以里程累积或积分累积奖励里程为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高公司竞争力的一种市场手段。本研究系列介绍了传统的里程型常旅客的内容，分析了其缺陷，探讨货币型和准货币型常旅客计划的优势，参考国外航空公司的准货币型常旅客计划的内容和特点，设计一种激励效果更好的货币型常旅客计划。通…- 38.7k
- 0
-
洗手都脏！调查显示多家美航空公司机上用水不合格
飞机起飞后，空乘人员提供给乘客的水，除了瓶装水外，饮用水、厨房和厕所用水全部来自于飞机上的水箱。纽约城市大学亨特学院日前做了一项针对航空用水安全的调查，结果显示不少美国航空公司提供的水不仅不适合饮用，甚至连洗手都嫌太脏。 据报道，这份调查报告涉及美国10家主要航空公司以及13家地方航空公司。评分基于10个标准，包括机组规模、大肠菌群和大肠杆菌呈阳性的水样检测报告，以及航空公司回答水质相关问题的配合…- 33.9k
- 0
-
传统常旅客计划的缺陷分析 ——货币型常旅客计划相关问题研究（上）
作者： 郭才森[1] 摘要： 本文是货币型常旅客计划相关问题研究系列文章的第一篇。常旅客计划是指航空公司、酒店等行业向经常使用其产品的客户推出的以里程累积或积分累积奖励里程为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高公司竞争力的一种市场手段。本研究系列介绍了传统的里程型常旅客的内容，分析了其缺陷，探讨货币型和准货币型常旅客计划的优势，参考国外航空公司的准货币型常旅客计划的内容和特点，设计一种激励效果更好…- 32.5k
- 0
-
寻衅滋事？不，暴力危及飞行安全！
2016年6月12日HU7041（太原-重庆）航班，两名经济舱男乘客因无理免费升舱要求被制止，言语辱骂并动手殴打乘务员，造成4名乘务员及1名安全员（空警）不同程度受伤。2017年8月21日，两乘客以寻衅滋事罪被分别判处有期徒刑2年，并连带赔偿附带民事诉讼原告人海南航空控股股份有限公司各项经济损失共计13246.75元。 此案判决一出，叫好声一片。这也是见诸报端的对不轨旅客首次入刑，截至目前是我们见…- 29.2k
- 0
-
飞机飞一半，乘客要下机？官方最新说明
8月15日，一段内容为“有乘客途中要下飞机”的视频引起网友的热议。该视频中，大连周水子国际机场，一架航班已经开始滑行却中途折返。视频发布者为航班上的一名年轻女乘客。她在视频中称：“遇到一个***，飞机飞到一半，半路要下车（飞机）。所有人的行李都在接受检查，你看，烦死了，耽误所有人的时间。”这名乘客对此十分不满。 经记者多方核实，确认航班号为9C6777。正常情况下，航班应于15日6时40分左右从大…- 28.2k
- 0
-
山东航空回应员工和旅客起冲突：双方均有责，将依规处理
5月6日，贵州贵阳龙洞堡机场内，山东航空工作人员与旅客起冲突。7日，山东航空官方微博发出通报，经机场公安调查，认定双方均有责任，公司将依据相关规定对涉事员工作出处理。 视频显示，贵州贵阳龙洞堡机场内，身穿空乘制服的两名男子与一名身穿黑色衣服的男子发生争吵。其间，一名身穿制服的男子踢向黑衣男子，之后又挥动拳头打向黑衣男子。另一名身穿制服男子试图将两人拉开。打人男子摔倒在地起来后，又拿起椅子试图砸人。…- 26.1k
- 0
-
有特殊渠道可买低价机票？被骗170余万元才发现原来是套路
如果有人说，他有特别的渠道，可以出售低价机票，您会相信吗？家住北京市海淀区的张先生、张女士等人，就购买了这样的机票，刚开始机票果然可以使用，但之后事情就变得不一样了。 以出售低价机票为由 诈骗一百多万元 公诉机关指出，本案的被告人倪浩，于2018年10月至2019年3月间，使用虚假身份，以出售低价机票套餐为由 ，在北京市海淀区等地骗取张先生、张女士等四名被害人 ，共计171万余元 。那么，他的诈骗…- 24.5k
- 0
-
生命至上 东航一架客机安全返航
2019年11月19日晚上20时53分，东航西北分公司由西安飞往福州的MU2227航班在西安咸阳国际机场正常起飞。就在一切都如往常一样有条不紊正常进行的时候，一声客舱呼唤铃声打破了黑夜的沉寂，本次航班的乘务长王琳经请示进入驾驶舱，报告客舱出现了突发情况。 这时飞机起飞刚刚半个小时，乘务长王琳向机长沈佳报告：“机长：43C座一位女性旅客表情痛苦，呼吸困难，两手僵在一起，意识模糊，我们已经采取了急救措…- 23.8k
- 0
-
高价回国机票被取消并拒退款，多名留学生投诉阿提哈德航空
“花了16995元买一张回国的单程机票，就是希望能尽快回家，但航班临时取消，阿提哈德航空只提供改签，我们肯定不能接受，未来的机票也不会这么贵了。” 3月28日，英国留学生韩秀丽（化名）称，她花费16995元在去哪儿网平台购买了一张伦敦飞往北京的机票，但临近出发时被通知航班取消，提交的退款申请也因航司政策被拒绝。而与她面临同样遭遇还有十多位留学生。 韩秀丽的机票订单，票价为16995元。受访者供图 …- 23.1k
- 0
-
电梯扶手紫外线消杀，广州白云国际机场智慧防疫再升级
近日，广州白云国际机场（以下简称：白云机场）在一号航站楼引进一款自发电扶手带紫外线消毒装置，此款“消杀神器”能通过紫外线自动消毒，加倍守护旅客身体健康。这也是白云机场利用高科技强化各处环境死角消杀的又一次新尝试。 在一号航站楼，共有79台自动扶梯，63台自动步道，很多老年旅客、携带多件行李的旅客以及儿童旅客为了乘梯安全，在乘坐自动扶梯时都会紧握扶手带。 据研究，乘客触摸…- 21.5k
- 0
-
领取方法来了！香港派发50万张免费机票，将于境外市场经抽奖等活动送出
中国民用航空网讯：香港特区行政长官李家超今日（2月2日）在“你好，香港！”启动礼上宣布，将向世界各地旅客派发50万张免费机票，欢迎旅客来港。 香港机场管理局首席执行官林天福表示，机管局将经3间本地航空公司国泰航空、香港航空和快运（HK Express）送赠50万机票，在境外办事处或代理赠予旅客。3间公司将据各地法规举行各种宣传活动，包括大型抽奖、买一送一等形式送出。计划将由3月1日始，为期6个月。…- 21.4k
- 0
-
同一件行李办托运，山航与东航称重相差4公斤
近日，张女士与丈夫黄先生就遇到了这样的事。21日，夫妻俩乘坐山东航空(以下简称“山航”)承运的航班从济南遥墙机场飞往上海，其中一件行李托运时称重21公斤，同件行李在上海浦东机场由东方航空称重时却显示17公斤。对此，山航工作人员称办理托运业务时使用的电子秤是租用的机场设备，会定期进行校验，误差原因暂不清楚。 托运规则核实近1小时，差点耽误上飞机 张女士老家在山东，多年前她和丈夫黄先生选择在新西兰创业…- 21.2k
- 0
-
奥凯航空真情服务 情暖人心
近日，一名旅客来到奥凯航空天津机场柜台前，将一面写着“排忧解难情暖人间 拾金不昧品德高尚”的锦旗交给了奥凯航空工作人员，并连连致谢，同时对奥凯航空工作人员高效的办事效率以及认真的工作态度表示了高度的赞扬和认可。 事情始发于前几日，10月21日深夜，奥凯航空商务调度席值班员接大阪返程乘务长紧急情况通知。经详细了解，BK3026（大阪-天津）有一名旅客在返程时不慎将钱包遗失在大阪机场，内有三位旅客证件…- 20.5k
- 0
-
美国一航空公司竟收取空座费，被痛批后取消
据美国媒体报道，美国边疆航空公司（Frontier Airlines）计划向担心感染新冠病毒的乘客推出社交距离升级服务，并收取费用。此举引发舆论不满，迫使该公司取消了这一计划。 根据原计划，从下周开始，边疆航空公司的乘客支付39美元，就可以保证和其他乘客之间隔开一个空座位，从而在疫情期间保持安全距离。 美国国会民主党人猛烈抨击了该公司的这一计划，因为其他航空公司也采取了类似措施来分散乘客，但并不收…- 20.5k
- 0
-
提升服务品质，践行真情服务
围绕集团2019年重点工作，建设“人文机场”，提高服务品质，地服分公司多次组织员工培训，树立真情服务理念；增加自助机数量，方便旅客快速办理乘机手续；制作柜台危险品提示牌，提升工作效率；总结常用工作用语，有效减少态度性投诉；完善相关制度，优化工作流程，在落实真情服务方面做了许多有益尝试。那么，作为一名值机员我们应该怎样做才能更好地服务旅客，是我们始终要思考的问题。 我联想到前段时间在网上热议的消息：…- 20.3k
- 0
扫码打开当前页
官方微信
官方微博
小程序
-
￥优惠劵使用时效：无法使用使用时效：
之前
使用时效：永久有效优惠劵ID：×