（通讯员 丁婧）为深入贯彻落实《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》工作要求，推动辖区机场服务质量管理体系标准化、精细化建设，机场集团运管委阿勒泰安全服务监察站于11月12日对喀纳斯机场开展服务质量专项督查。本次检查聚焦目标管理、组织管理、促进机制、监督检查、风险防控五大核心维度，通过“文件审查+现场验证+人员访谈+数据调取”四位一体核查方式，系统诊断体系运行痛点，助力机场构建“目标精准化、组织高效化、促进常态化、监督闭环化、防控前置化”的服务质量管理新生态。
在本次专项督查中，检查组通过“目标－组织－促进－监督－风险”五维穿透式核查，系统诊断喀纳斯机场服务质量管理体系的运行痛点。首先聚焦服务质量目标的科学性，要求机场目标量化分解需符合实际逻辑，并建立动态管理机制；在评估服务促进措施时，通过实地观察、员工访谈及系统调取数据，发现机场需明确对合约方开展服务培训的主责部门；在风险管理和持续改进两个核心环节，要求喀纳斯机场正确利用日常服务监督检查发现的问题进行绩效评级啊和服务质量管理评审活动。
后续，机场集团运管委将持续通过“检查－整改－验收－提升”全流程管理，推动辖区机场服务质量管理从“经验驱动”向“数据驱动”、从“被动响应”向“主动预防”转变，进一步提升民航服务质量管理水平。
