近日，雪都机场聚焦老年、残障、无陪儿童、伤病等特殊旅客出行需求，全面升级服务保障体系，从硬件设施、流程优化、人员培训、联动协同等维度发力，打造“全流程、一站式、有温度”的特殊旅客服务闭环，让每一位特殊旅客都能在冰雪之城的空港，感受到便捷、安心与尊重。
针对特殊旅客出行痛点，雪都机场率先完成硬件设施提档升级。航站楼内新增3处无障碍服务驿站，配备防滑轮椅、助行器、应急医药箱、智能手语翻译终端等设备，实现爱心设施全覆盖；优化改造12个无障碍卫生间，增设扶手、紧急呼叫按钮与婴儿打理台，满足多元需求；值机区、安检区、登机口均设置低位服务柜台与优先通道，标注清晰的无障碍指引标识贯穿航站楼全程，方便特殊旅客快速识别、顺畅通行。同时，机场在远机位配置专用轮椅升降车，解决行动不便旅客上下机难题，填补特殊保障设备空白。
在服务流程上，雪都机场推行“预约前置、专人对接、全程陪护”模式，打通特殊旅客出行“最后一公里”。旅客可通过机场官方小程序、服务热线提前24小时预约轮椅、陪护、优先登机等服务，机场运行指挥中心实时同步信息至值机、安检、登机等各岗位，实现“一人一档、全程跟踪”。从旅客抵达航站楼起，专属服务人员便提供“门到舱”一站式协助，包括协助办理值机托运、引导优先安检、全程陪护至登机口、协助安置行李，抵达后还可衔接地面交通与行李提取服务，确保全流程无缝衔接。针对无陪儿童，机场设立“爱心陪护岗”，专人全程照看并与家长、机组精准交接，守护孩子安全出行。
为提升服务专业性，雪都机场组织全员开展特殊旅客服务专项培训，覆盖服务礼仪、应急处置、沟通技巧、无障碍设备使用等内容，邀请专业人士讲解残障旅客、老年旅客服务要点，模拟担架旅客、突发疾病旅客等场景开展应急演练，确保工作人员熟练掌握服务规范与处置流程。同时，机场组建“雪都爱心服务队”，吸纳青年员工与志愿者参与，提供主动问询、路线引导、行李搬运等便民服务，用专业与耐心为特殊旅客排忧解难。
此外，雪都机场强化与航空公司、地面代理、医疗急救等单位的联动协作，建立特殊旅客信息共享与应急联动机制。针对伤病、担架等特殊保障需求，提前制定专属方案，开通“生命绿色通道”，实现救护车与航班的高效衔接，最大限度缩短转运时间，为旅客健康保驾护航。近期，机场已顺利完成多例轮椅旅客、无陪儿童、担架旅客的保障任务，服务满意度达100%，收获旅客与家属的一致好评。
雪都机场相关负责人表示，特殊旅客服务是民航人文关怀的重要体现，也是机场服务品质的核心标尺。下一步，机场将持续聚焦特殊旅客需求，不断优化服务细节、完善保障机制，以更完善的设施、更专业的服务、更暖心的举措，打造有温度、有质感的特殊旅客服务品牌，让“无碍”出行成为雪都机场的亮丽名片，为每一位旅客的平安顺畅出行保驾护航。
