本网讯 日前，东航上海保障部浦东头等舱服务组的员工，主动邀请东航上海客舱部外籍乘务分部、头等舱分部的乘务员，就进一步提高为高舱位旅客服务的技巧，进行了面对面的交流。
本网讯 日前，东航上海保障部浦东头等舱服务组的员工，主动邀请东航上海客舱部外籍乘务分部、头等舱分部的乘务员，就进一步提高为高舱位旅客服务的技巧，进行了面对面的交流。
交流会上，全国劳模、东航乘务员李文丽讲述了自己爱心、用心、细心、耐心、责任心的“五心”服务法。来自韩国、印度、日本等国家的外籍乘务员，特别介绍了本国的礼节、风俗以及旅客的心理特点。韩籍乘务员还进行了美容技巧的演示。
三个多小时的交流，保障部浦东头等舱服务组的员工感觉到受益非浅，她们更加懂得了“无缝”衔接和细节服务在高舱位旅客服务中的重要性，纷纷表示，要以更用心的付出、更周到的服务为东航所倡导的“人性化服务”贡献力量。
